服务业创牌 发展空间最大

    杭州“三替”服务公司与“佑康”配送等是与人们生活密切相关的服务业品牌。但在盘点品牌浙江时，人们都会发现，如果把浙江一二三产业的品牌创建画一个微笑曲线，无疑位于最低端的是服务业品牌，而曲线向上的顶点一个是制造业品牌，另一端是农业品牌。

    权威人士在分析浙江经济发展时也指出：现代服务业就是整个浙江省经济发展的短腿，有很大的发展空间。实践也证明，目前由于服务业的不发达已经制约了制造业水平的进一步提高和增长方式的转变。所以，发展浙江的现代服务业，必须在着力引进国外现代服务业，包括金融、物流、中介服务组织、审批、证券等等，并藉此通过促进我省服务业的发展推进浙江制造业水平的提升，与此同时，浙江人也必须着力服务于浙江制造，来创建浙江服务业的自主品牌与著名商标，乃至于中国驰名商标。

    浙江服务业品牌像才露头的小笋，期待着一场喜雨––浙江制造的拉动与互动。

    浙江的服务业，就好像一盘上好的春笋，鲜嫩可口，很有吃头。雨后的春笋发展势头很猛，他日或许就会成为一片俊秀的竹林，而我们的服务业，眼下正沐浴在这场甘雨之中。

    最初在省工商局商标处采访时，朱理国副处长的第一句话便是：服务业是我省品牌建设中的薄弱环节，不过，最近的发展速度却非常快。虽然，在过去的中国驰名商标和浙江省著名商标的队伍里，服务业品牌数量还非常少，而且主要集中在饮食、饭店、房地产行业，但是必须看到的是，近几年来，特别是我省十一五规划明确之后，创建服务业品牌正在迅速升温。

    本周二，国家统计局浙江调查总队发布的调查报告显示，二季度我省社会服务业发展良好，景气度继续上升。在被调查的企业中，认为二季度企业生产经营状况“良好”的企业占53.5%，“一般”的占39.8%，而认为“不佳”的仅占6.7%，企业景气指数为146.8，比一季度提高10.1点。

    据分析，以旅游业为主的商务服务业是全行业景气向上的主动力。二季度是旅游旺季，以旅游业为主的商务服务业企业家信心指数和企业景气指数分别为151.7和144.0，是全行业景气度的强大支撑。旅游客源景气指数为140.5，分别比一季度和去年同期上升19.4点和2.1点，有46.3%的企业旅游接待人数比上期增加，有48.0%的企业持平。

    数字告诉我们的是，服务业发展的春天已经来到，特别是在品牌的树立和创新方面，眼下正是一个最好的契机。

    旅游品牌迈入整合期

    ––鲜味指数★★★

    服务业中，旅游业内含“吃、住、行、游、购、娱”6大要素，涉及传统服务业中的大部分行业，这决定了它在服务业中的特殊地位。我省作为一个旅游资源大省（旅游资源丰富程度仅次于四川，居全国第二），拥有得天独厚的自然资源和人文景观优势。这里着重要讲的是绍兴旅游。

    年初的时候，记者在出差的高速公路上看到一组宣传绍兴旅游的广告，堪称惊艳。从内容来看，此次绍兴推出的旅游项目中，并没有太多的新景点。但是从其旅游资源的整合来看，不仅突出了“绍兴旅游”，还给人以耳目一新的感觉。

    事情是这样的。今年1月份，绍兴市文旅集团公司就绍兴市区及周边旅游整合推出了新的4大旅游品牌，大致可概括为：鲁迅故里国际化、兰亭景区文化化、东湖景区休闲化、水上旅游娱乐化。当时他们就提出，要通过品牌的创新推广，重新盘点绍兴旅游资源，增强绍兴旅游的竞争力。

    新的品牌概念的推出，反应最快的恐怕就是当地的旅行社。很快，绍兴市的6家旅行社便把去年刚尝到甜头的合作小团体，发展成为了旅游联合体，今年正式改名为“6+1”，这个“1”指的是他们的“上帝”––游客。其实，旅行社整合力量，资源共享，风险共担，在省内并不算什么新鲜事物。好就好在去年以来，绍兴旅游在整合为一个旅游品牌，而当地旅行社在经过两年的摸索，终于找到了套路，于是在今年，绍兴旅游才给人以耳目一新的感觉。

    据该联合体成员，康辉旅行社总经理卢国良介绍，这种整合不仅获利多了，联合体的凝聚力也越来越强，彼此之间也越来越信任，工作也就越做越到位。在做散客市场上，真正做到6家像1家一样。我们6家在“联合体”中的合作领域也进一步扩大，已经从“汽车、短线”的合作，到“飞机、长线”的深度合作。

    旅行社的良好联合，对“绍兴旅游”这一品牌来说，无疑起到的是积极的作用，而“杭州旅游”在这几年也有了相当不错的品牌美誉度。从2004年西湖全线免费开放开始，西溪湿地、休博园等大型旅游项目相继浮出水面，吸引了越来越多的游客。这几天，杭州又在为“最佳旅游城市”做着努力，打的也是“杭州旅游”这一品牌。

    “杭州旅游作为一个优质的品牌，还缺临门一脚。”浙江工商大学副教授易开刚如是说。可以看到，杭州旅游现在已经做好了完全的准备，现在最重要的就是需要一个载体，把“杭州旅游”作为一个品牌包装起来。不过，毋庸质疑的是，这几年杭州一直在有步骤地做着这件事情，今年的休博会无疑也是该品牌工程的一项重要步骤，相信很快，我们就能看到一个更好的旅游业景象。

    知识型服务业品牌在觉醒

    ––鲜味指数★★★★

    所谓知识型服务业，根据美国商务部的定义，是指提供服务时，融入科学、工程、技术等的产业，或协助科学、工程、技术推动的服务业。显而易见，这类产业最仰赖的是人的大脑，因此，绝对是属于长积累、高增值、高带动性的“绩优”产业。这，也是我省今后会大力发展的产业。

    说到这类服务业的品牌建设，一直走在全国前列的浙江工商，功不可没。记者记得，2004年，首批浙江省知名商号名单问世，商号也开始在全省范围内受到保护，这令许多服务行业的老总们赞不绝口。虽然目前这类企业在我省“知名商号”中，所占的席位也不多，但是实际情况要比数字显示的要好。

    “一些企业已经有这个资历，但是或许他们还没有意识到他们的商号，就是他们的品牌，因此表现出来的情况还不够好。”省工商局商标处朱理国副处长这么告诉记者。他举了个例子。就在今年，杭州一家著名的教育集团（中学）的名称，竟然被人给抢注了。当时，这家教育集团的负责人十分着急，可是却无计可施。朱理国说，如果仅从教育的领域来看，工商部门能够顾及到该集团的知名度，不会有什么影响。可是在其他领域就非常麻烦。比如今后该教育集团要涉足其他产业时，就不能使用自己集团的名称，因为这已经是人家的了。

    朱理国说，在老百姓的心目中，商号和品牌根本就是一码事，特别是这类通过知识获得附加值的服务型企业，商号就是他们的品牌。这几年他们发展、维护得很好，但在自我保护上，有所欠缺。不过，他相信今后这类企业在品牌建设上会做得更全面。这里要举出一个榜样，是2004年被评为首届浙江省知名商号，教育、咨询业领域惟一上榜机构，浙江新通出国留学服务中心有限公司。

    这几年来，记者每次到该机构采访，都会发现不少新的服务产品问世，而且，每次采访完，都有种“又上了一课”的感觉。“新通出国”市场部吴女士告诉记者，作为一个服务行业，品牌建设就体现在服务上。这几年，他们的服务也是越做越有心得。比如公司设置“客户服务中心”这样一个职能部门，这在各家留学机构中都是绝无仅有的。他们还提出“要让360度安全服务直达每个客户身边”这样的口号，不仅在业界美誉度甚高，社会知名度提高得也很快。再比如最近推出的“海外投资定居”服务产品，这是“新通出国”品牌的一种延伸，也是企业的一种开拓。

    为制造业服务的服务业

    最有看头

    ––鲜味指数★★★★★

    这里首先要说明的是，知识型服务业与为制造业服务的服务业，两者不是并列关系。其内容有交集，也有各自的不同。之所以要拿出来阐述，是因为服务业与制造业亟待整合。这是我省经济发展的内在要求，也是我省“十一五”的一个重点，更是服务业中的一弱，可谓我省经济的弱中之弱。在记者查询的历年驰名商标、省著名商标和省知名商号中，这类服务企业屈指可数。

    浙江天健会计师事务所就是其中的凤毛麟角，其前身是浙江会计师事务所。建所22年来，一直荣誉不断。根据中国证监会首席会计师办公室统计，在全国具有证券期货相关业务资格的会计师事务所中，按承办上市公司审计业务量（家数）排名，浙江天健1999-2002年位居全国第四，2003年第三，2004年第二。可惜，这样的企业在我省还不多，有知名度的就更少。

    “我觉得数量少倒不是问题，关键在于如何实现整合。”对服务业进行过专题研究的易教授发表看法。他说，基于制造业和服务业的密切关系，以及生产者服务业的特殊重要性，显然，未来产业发展的战略思想和行动方案，都必须体现“整合”这一来自现实的要求。现在的关键是如何实现整合，以获得整合基础上的产业发展空间和最大化效率。

    其实，这类服务业品牌的发展完全可以借助良好的整合来实现。制造业首先是这类服务业发展的前提和基础，服务业则是制造业的补充。许多服务业部门的发展必须依靠制造业的发展，因为制造业是服务业产出的重要需求部门，没有制造业，社会就几乎没有对这些服务的需求。其次，这类服务业是制造业劳动生产率得以提高的前提和基础，没有发达的生产者服务业，就不可能形成具有较强竞争力的制造业部门。服务业部门的扩张有助于引起进一步的专业化分工，提高劳动生产率；有助于降低投入到制造业部门的中间服务的成本，有效提高产品的竞争力。

    由此看来，这类服务业光自己寻求发展还不够，还需要制造业的配合。好在，原料价格飞涨，能耗过大这样的实际问题已经摆在全省庞大而活跃的制造企业面前，政府也有意再推上一把，因此，抓住这一契机可以使许多已有的服务企业走上品牌之路。易老师说，这当然需要一个过程，但不会太久。