“细节决定成败”这句话没错

    为期５天的２００６义博会落下帷幕。姑且不论本届义博会的成交额多大、参展商多少等展销成果，光是从本次义博会的“完美”程度进行考量，参商商打了多少分数呢？

    经过小范围的调查，参展商们给出的分数平均在８５分左右，比去年义博会官方统计分数高出３分。义博会已办了１２届，这离满分还有“１５分”之遥的背后究竟是哪些不足之处呢？昨天，参加本次义博会的参展商你一言我一语给出失分答案，尽管都是一些小细节，却能给展会带来意想不到的影响。

    展馆设施：

    老是出些小问题

    如果电脑不能上网浏览重要信息，你是不是会急得受不了？位于D馆的“环球资源”负责人杜先生就在本届义博会上遭遇这样的尴尬，他告诉记者，他们参展的目的就是向客商展示他们的网络平台，“现场的网络有问题，经常断网，客商以为是我们的网络不稳定。”其他网络平台的参展商也遇到了这样的不便。

    杜先生认为，义博会应建立一个网络的“无线发射基站”，笔记本电脑可以无线上网，客商要浏览网上信息就方便了。

    不仅是网络问题，广东一家玩具参展商的老总，向义博会组委会提出了一个哭笑不得的建议：在展馆里多开几个窗户。他反映他所在的G馆是临时搭起来的“塑料大棚”，空调的力道不够，馆内闷热的很，最好多开几个窗户通通风。“我们参展商在里面坐着汗流浃背，采购商们跑到有空调的主展馆去了。”

    参展商们反映的另外一些问题更细微，但带来的不便让他们更觉郁闷。一位台商说，展馆内没有预备展架，他们带着展品大老远跑来已经很辛苦了，结果为展架的事只得向其它机构高价租来展架；一位杭州的商人指着接线板说，这个组委会也不提供，租来要５０元一个，“比买的还贵！”

    参展商意见较多的地方是今年新开辟的H、G、K三馆，组委会应在开辟新展馆的同时，完善配套设施，给参展商和采购商创造良好的展销环境，如此新馆才能起到“扩展”的作用。细节跟不上，展销不方便只会让参展商和采购商对新馆敬而远之。

    展馆服务：不妨更细一点

    从美国来的Mike到义博会现场来了两天，包里准备了面包、火腿肠当午饭。他非常无奈地看着义博会餐饮区１５元一份的快餐，说：“吃不惯这些。”更多的外国客商选择在中午的时候赶到另外地方用餐，一来一回浪费了很多时间。经常与外商打交道的李女士建议义博会组办方设立外宾休息的咖啡馆、西餐馆，“做好服务工作，让老外感觉舒心，才会吸引他们第二次、第三次参加义博会。”

    另外有采购商对义博会收门票的事颇有意见。从江西赶来看文具商品的李先生说：“５０元一张的门票，只能进两次展馆，就是说早上进了主展馆再到新展馆，下午还要掏钱再买票。这样，五天的义博会起码买４张门票，花去２００元呢。”他建议，组办方不妨设计两种票，一种价格高点展会期间都有效，另一种便宜的一次使用有效。对此，组办方的回答是采用门票制度是为了提高参观者的门槛，排除非专业观众。但可参照广交会的做法，组办方先登记核实采购者的身份，免费入内。如此可降低参观成本，扩大展销影响。

    最后，参展商把茅头一致指向义博会期间义乌的交通状况。“下午４：３０结束的展会，在路边等到６点才有车回去。”“我有一天早上７点出来，在路上足足堵了两个小时才到展馆。”参展商建议组委会安排一些从展会到义乌各地的接送专车，分散开展和闭展期间的集中人群。

    参展商将这些亲身感受告诉主办方，目的是为了将义博会办得更有成效、更规范，从而在展会上获得更好的收益。作为义博会的主办方在布展、招展的同时，也要注重展会的细节之处，设施完备，服务周到才能留住参展商和采购商。（江胜忠）