|
|
| | 杭州旅游的国际化战略 贴心服务见精神 | |
| | 新华网浙江频道（2007-05-29 14:54:56） 来源：新华网 编辑：：王俊禄 | |
武林街道举办的“我行我秀”才艺展示活动中，一名加拿大先生自告奋勇秀上一把，引来大家欢笑。记者
李苾罡 摄
西湖区青芝坞一家青年旅舍，瑞典籍的马丽亚女士与一位小伙子玩起了杂技抛柚子的对抗赛。记者
李忠 摄
武林广场上，NBA球星与杭城灌篮高手同场竞技比拼三分球。记者
李忠 摄
记者
唐斌
对着“96123”多语种志愿者，法国游客弗雷登说：杭州人用我的母语给我指路，很意外，很亲切！
在珠儿潭社区一户居民家里，日本《CHAI》杂志的记者说：采访过很多城市，但像杭州这样独特的旅游资源访问点，少之又少！
在杭州一家高星级酒店，NuSkin公司新马莱地区总裁姜惠玲女士说：杭州的旅游服务一天一个水准，这次我们的会奖团来了300多人，下次会来得更多。
……
3年前，杭州正式启动旅游国际化战略；3年来，许多细微的变化让国外游客暗暗点头：在公共场所，唾手可得一本详细介绍杭州的旅游指南；在星级宾馆，只要打开电视，外国游客大都会找到自己的母语频道；在旅游商贸街区或者景区，均有多语标志牌为你引路。
让事实来说话。记者手上有这么一串数据：2002年，杭州接待入境游客105.62万人次（2003年受非典影响接待入境游客为86.12万人次，不具可比性），而到了2006年，这个数字变成了182.02万人次，增加了将近80万人次，而带来的外汇收入也从2002年的4.77亿美元变成了2006年的9.09亿美元。杭州旅游，从原先的国内游“一轮独大”，转向国内游入境游“两轮驱动”。
作为发展旅游业的先导型战略，杭州的旅游国际化战略正一步步走出青涩，越来越多的国内外游客在靠近她、感受她、喜欢她……
法国游客话服务
在异乡听到母语让我备感亲切
“我车上有个外国人，不会说中文，我不知道他想去哪啊！”
就在前不久的“五一”黄金周，杭州旅游服务热线“96123”接到了一位出租车师傅的求助电话。师傅车上来了位老外，语言不通，连描带画还是无法沟通。
接线员接过电话，得知这位法国游客弗雷登先生刚下火车，想去华侨饭店。但由于他英语并不娴熟，接线员随即拨通了一位多语种志愿者小孙的电话，在三方对话中，小孙用法语流畅地解答了弗雷登先生的问题。
3分钟后，弗雷登先生开心地说了句生硬的中文：“谢谢，谢谢！”他说，能在这里碰到使用自己母语的指路人，让他感到很意外，但很亲切！
让弗雷登先生感到亲切的这位小孙，是杭州多语种志愿者中的一员。作为旅游国际化战略20大启动项目之一的“杭州旅游咨询服务中心”，从2005年1月1日起就开始提供多语种旅游信息服务，涵盖日语、韩语、法语、德语、西班牙语、阿拉伯语等十几个语种，50位来自各行各业的志愿者随时待命。来自世界各地的外国游客，都可以在这里找到说着同样语言的指路人。
除了多语种指路人，让国外游客感到舒心方便的变化发生在各个细微处。杭州的高星级宾馆、旅游商贸特色街区、重点景区都设置了中英日韩四语种指路标牌；在境外游客进出集中的口岸场所，免费提供四语种旅游宣传手册；即便是公交观光线路上也增加了英文报站，游客还可以根据杭州公厕地图按图索骥就近找到厕所。
日本记者探线路
一个菜场一户人家看杭州
2005年8月，日本《CHAI》杂志社的4名记者对杭州进行了为期3天的采访。除了传统景点，市旅委特意安排记者走访了武林路时尚女装街、中国丝绸城和珠儿潭社区。
在珠儿潭社区一户居民家庭，迎接日本记者的是一对热情的老夫妻和他们活泼可爱的小孙女。双方聊起了杭州，聊起了日本，也聊到了生活在杭州的幸福感，日本记者还给他们拍了全家福以作留念。
离开杭州前，几名日本记者说，以前对很多城市进行过访问，但像杭州这样推出这种深层次的体验和交流之旅并大力进行宣传的城市，很少。
事实上，除了这些地方，从2005年元旦起，杭州在全国首推100个社会资源国际旅游访问点，将社会资源成功转化为旅游产品。菜场、医院、学校、派出所、社区……一个现代、开放、真实的杭州展现在国际游客面前。
让国外来客感到新鲜的，还不仅仅是国际旅游访问点的推出。在实施旅游国际化战略中，杭州开发和包装了一大批面向国际市场的深度游线路和特色旅游产品，如向东南亚推出“杭州新概念之旅”，成立日本市场联合体推广“茶文化之旅”，推出农业观光游、乡村休闲游、自然生态游、民俗文化游等多种乡村旅游产品，目前形成规模的乡村旅游点就有120余个，同时还想方设法推出杭州旅游文化标志性项目，如《宋城千古情》、《西湖之夜》等，延长国际游客在杭的停留时间。
导游眼中的客源
观光游不再一枝独秀
去年年底，导游钟伟金带了一个300多人的入境旅游团在杭活动，不是散客，而是境外NuSkin公司的大型会议奖励团。
海外公司的会奖团，是出了名的“难招待”，宾馆卫生间台盆上的一滴水珠，都可以让游客皱起眉头来投诉。不过钟伟金招待得游刃有余，大型晚宴上极富中国特色的少林武术、川剧变脸，天天变着花样送上的特色水果，让老外们在陶醉西湖美色的同时，对杭州的旅游软环境充满了溢美之词。
从业多年的钟伟金，也曾有过痛苦的经历。5年前，他接待了一个马来西亚航空公司的会奖团。晚宴时，正在兴头上的航空公司总裁勃然拍桌离席，对他怒目而斥。起因，是大厨在烧一道清蒸鲤鱼时，习惯性地扔了几片火腿肉来去腥调味。一个细节的疏漏，让他们大费周折才得以弥补。
在钟伟金的印象中，这几年接待海外公司会奖团的比例越来越高，而杭州的旅游服务业也在磨砺中新生。实施旅游国际化战略，杭州引进了一批国际知名品牌饭店管理公司，目前杭州星级宾馆数量已跃居全国城市第三位；开展旅游目的地管理师培训，目前已有50余人获得国际旅游目的地管理师资格。
在旅游国际化战略中，杭州大力引进国际会议和展览项目，促进会展业的发展，带动杭州旅游从观光游“一枝独秀”向观光游、休闲游、会展游“三位一体”转变。 （完）
|
|
|
|
| 新华网版权与免责声明： |
①
|
凡本网注明"稿件来源：新华网"的所有文字、图片和音视频稿件，版权均属新华社和新华网所有，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明"稿件来源：新华网"，违者本网将依法追究责任。 |
| ② |
本网未注明"稿件来源：新华网"的文/图等稿件均为转载稿，本网转载出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用，必须保留本网注明的"稿件来源"，并自负版权等法律责任。如擅自篡改为"稿件来源：新华网"，本网将依法追究责任。如对稿件内容有疑议，请及时与我们联系。 |
| ③ |
如本网转载稿涉及版权等问题，请作者在两周内速来电或来函与新华网联系。
|
|
|
