遇上了舆论危机，一些企业倒下了，但同时也有例外：强生公司在与三株类似的中毒事件中却依然安稳；肯德基在危"鸡"事件中仍旧乘风破浪……原因何在？因为它们具有一套成熟的危机管理意识和体系。

    对于企业来说，产品和服务是生命线，而舆论和传媒则是一把双刃剑。大众传媒是社会舆论的主要制造者和传播者，舆论与传媒可以成就一个企业或产品，也可以在一夜之间毁掉一个企业或产品。如何管理好企业的舆论环境，如何应对舆论危机，是企业安全中的一个重要课题。下面我们可以从案例的不同结果中去思索企业如何面对舆论危机，如何确保企业安全。

    案例A：南京冠生园陈馅月饼毁于一旦

    2001年9月，南京冠生园被揭露使用陈馅做月饼，受到当地媒体与公众的批评。事发后，冠生园总经理始终强调两点：一，使用陈陷这种做法在行业内"非常普遍"。二，在卫生管理法规上，对月饼有保质期的要求，但对馅料并没有时间要求。还说中央电视台的报道是"刻意扭曲"、"误导消费者"，却始终没有向消费者作任何道歉。这种不负责任的言词与态度，激起公众一片喧哗。一时间，谴责、批评、起诉、退货、索赔接踵而来。最终在2002年3月6日，以经营不善、长期亏本等理由申请宣告破产。历史悠久、品牌优异的老字号被一场小危机轻易击倒，其直接原因是产品质量问题，而深层原因却在于冠生园脆弱的危机管理意识。

    危机管理意识对企业来讲，就像拦洪大坝，可以对企业不利消息进行有效疏导和分流，将危害降低到最小程度。冠生园恰恰缺乏危机管理意识和公关能力，由此百年基业毁于一旦。同样是遭遇安全风暴，有的企业则能够在广告"危机"中转危为安，如日本丰田汽车公司。

    案例B：丰田公司的"广告"危机

    2003年12月初，在中国闯荡十多年的日本丰田汽车公司陡然间"名气"大增，不过不是好名，却是"骂名"，祸端来源于两则广告：一则是在荒野中，丰田陆地巡洋舰车拖着显然是坏了的东风卡车(旁边的军用品让人联想是军车)；另一则是丰田车霸道傲然在城市中驶过，两个石狮子，一个作揖，一个敬礼。还说："霸道，你不得不尊重"。石狮子在某种意义上是我国民族传统文化的产物，含有极其重要的象征意义，所以有不少国人认为丰田公司用这样的画面做广告有辱民族尊严。一时间，相当多的媒体同时就此事进行报道，触动起国人敏感的民族情绪，群情激昂，声讨不断。丰田公司陷入极其尴尬境地。好在丰田汽车公司反应及时，应对得力，才得以转危为安。

    措施一：迅速在第一时间与媒体沟通；

    措施二：态度诚恳，勇于承担责任；

    措施三：高层亲自出马，获得媒体及公众的谅解；

    措施四：委婉陈述事实真相，化解民族情绪；

    措施五：统一口径，避免"祸从口出"。

    丰田公司快捷而正确的反应，有说服力的自我辩护，化解了一场危机。

    案例C：富士康事件

    2006年6月15日，《第一财经日报》刊发记者王佑采写的《富士康员工：机器罚你站12小时》一文，披露了苹果iPod中国代工厂富士康集团员工工作和生存状态；7月3日富士康的法人公司鸿富锦公司在深圳市中级法院起诉王佑和《第一财经日报》编委翁宝，索赔3000万元；

    7月10日深圳市中级人民法院接受富士康公司申请司法保全；

    7月13日王佑和翁宝的资产被冻结；

    8月18日苹果公司公布了其针对富士康的劳工调查报告。苹果公司认为，富士康员工这种加班强度"过度"(excessive)；

    8月27日《第一财经日报》向富士康公司发函称"记者报道属于职务行为，报社将动用资源支持两人全力应对诉讼"；

    9月3日，第一财经日报社与富士康科技集团（鸿富锦精密工业（深圳）有限公司）发表联合声明，称双方"基于建设和谐社会、充分尊重新闻从业者的社会职责、保障企业正当权利之目的"，决定和解。富士康科技集团已于当日撤诉。从最初召开媒体发布会，正面应对媒体失实报道，再到运用法律诉讼手段将事件引至高潮，都是当事人在"危机公关"中的策略。业内有关专家声称富士康此举面临巨大风险，这种以起诉从业人员的做法威慑不利于自身利益的记者，制止可能继续发表关于富士康负面消息的行为会使富士康今后会很被动。该案引起了一场企业应该如何与媒体进行良性沟通，媒体应该怎样客观报道等话题的大讨论，一时间成为社会思考的焦点。