温暖的橙马甲——春运志愿者顾雅娟和她的服务团队
2018-02-03 10:27:50 来源: 浙江日报
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  春运开始第二天,2月2日早上7时多,和十年前一样,春运志愿者领队顾雅娟穿上了橙色马甲,召集志愿者们进行了最后一次岗前培训,清点了一遍发放物资后,转身消失在了杭州东站的候车大厅里。她知道,人群密集的地方,就是需要她的地方。

  这是杭州春运志愿服务的第十个年头,每天有600多人活跃在杭州各大车站的安检口、检票口、微笑台,一句到位的引领、一次适时的帮扶、一杯贴心的姜茶,归途,因为志愿者们的付出,变得温暖美好。

  顾雅娟已经是春运返乡旅客们的“十年老友”了。2008年春节前夕,南方暴雪。杭州市志愿者协会领队顾雅娟临危受命,深夜赶到城站火车站。“我们一边大声喊:‘放心,很快能回家!’一边为返乡旅客们送上面包,送上水。”一双双握紧旅客的温暖的手,成功地抚慰了大家的心,舒缓了大厅里的气氛。“后来连旅客自己也加入服务队伍,这是我没有想到的。”顾雅娟说。

  这是顾雅娟第一次意识到,原来志愿者还有如此强大的感召力。随后,每逢春运,顾雅娟就会带着志愿者们如约而至,一干就是十年。

  一个上午,顾雅娟几乎不停地在走,发放物资、协调志愿者、解决处理不了的难题。中午11时多歇下来,她飞快地翻阅着记事本,交待一位志愿者:“这位旅客在丁桥的一家盲人按摩店上班,赶的是今晚10时的火车,你去接他一下。”

  这是志愿者团队推出的“帮帮盲”项目。在火车站、汽车站等地,这样的服务需求都会转交到春运志愿者的手中。许多盲人朋友还记下了顾雅娟的联系电话,买到过年回家的车票后就打电话过来,最后她都能安排妥当。

  最令顾雅娟自豪的,是志愿者的找人绝活。“老人小孩在站内走丢了,不用15分钟就能找到。”这底气,来自于东站内300多名志愿者,他们随时待命、人手一台对讲机,通过调取监控很快就能锁定目标,十年来没失手过,“三年前,我们在候车厅搭建了儿童乐园,小孩的走失率也大大降低了。”

  返乡旅客们想要的,志愿者们都准备了;他们没有想到的,志愿者们也准备了。在登车闸口,河南人王伟平意外收到了志愿者送上的坐垫,十分感动:“我没买到坐票,现在有了垫子,能找个地方坐着歇会了。”为了让外来务工者的回家之路好走些,志愿者服务队每年都会准备一些爱心坐垫等。

  “每次听到外来务工者说‘杭州风景美,没想到杭州的人更美’时,我们心里就暖暖的,觉得自己所有的付出都值得了。”顾雅娟说。

  

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【纠错】 责任编辑: 金娅倩
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