杭州北山派出所出妙招 升华“最多跑一次”
2018-05-16 17:02:04 来源: 新华网
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  “最多跑一次”是承诺,更是民生情怀,自全国各地推动“最多跑一次”以来,精简办事程序,减少办事环节,缩短办理时限,政府各部门“少跑腿、快办结”的成效显著。这是一个信息时代,北山派出所深化“最多跑一次”,让政务服务从“面对面”到“面对网”,让信息多跑路,才能让群众少跑腿,甚至零跑腿,并以“零跑腿”为优先追求,尽可能把服务搬到网上,方便群众轻点鼠标或者利用手机网络就能网上办事,以“最多跑一次”的要求,升华公安工作机制,把“全心全意为人民服务”的宗旨真正落实到人民公安为人民的“血液”中。

  让数据先跑---网上预约,来所即刻取件

  随着社会法制化进程推进,人民群众在遇到问题时,越来越想到以打官司的办法来解决问题。随之而来的,就是律师行业大量的被诉讼人的信息查询。律所一次查询量大,提供信息往往不全,在户籍窗口要耽搁很长时间,户籍窗口在进行查询时,普通百姓等待时间变长,往往对此类业务怨声载道,派出所在面对百姓抱怨时又有苦难言,满意率降低。

  为解决这一堵点,北山派出所建立网上预约查询,让数据先跑起来,5月9日北山派出召开辖区各律师事务所律师会议,深入推进“最多跑一次”工作,为了切实提高工作效率和服务质量,北山所建立了律师网上预约咨询微信群,所有的律师可以通过该咨询群,提前将所需要查询的资料上报,派出所业务专管员将情况审核后,和律师进行网上沟通,确定其核查人员,打印出材料。和律师约定时间上门提取,律师凭法定证件,立刻就可以拿到所需材料。该服务的设立不仅提高了律师的办事效率,进一步保障了委托律师打官司的群众的切身利益,也减少了户籍窗口压力,减少了老百姓的等待时间,真正将“最多跑一次”的良好效应跑进群众心里。

  在互联网上跑----无需上门查询,直接办理酒店入住

  “一直在路上”曾是群众办事的真实写照,把简单的事情弄复杂是找事,把复杂的事情弄简单是本事。杭州是个旅游城市,游客来杭游玩、办事需要入住酒店时,时有遇到遗失或者忘带身份证件的情况,这时如果酒店人脸识别也无法辨别,想要入住酒店就变得繁琐复杂。

  为了优化政策,解决这一民生问题,5月10号北山派出所召开辖区旅馆负责人会议,建立旅馆入住咨询微信群。今后人员入住如身份证件遗失或人脸识别无法辨别时,酒店工作人员可以将旅客姓名、证件号、照片发到该群,派出所业务专管员通过网络和旅客进行视频核实,核实身份后,将证明网上发给旅馆,无需再上门办理,让“最多跑一次”升华为“一次也不用跑”,让好政策成为群众的甘霖雨露切实落到实处。

  让工作人员跑----特殊对象上门服务办证件,一次不跑把证办

  叶爷爷和俞奶奶是一对住在宝石二路8号的夫妻,因子女都在美国生活,又生病长期卧病在床,无法到窗口补办身份证。得知这一情况后,北山所户籍民警周哲娅利用休息时间为夫妻二人录入指纹,拍摄照片。考虑到叶爷爷和俞奶奶身体问题,为他们办理了快递送证件上门服务。

  奶奶激动地说:“现在的政策真好啊,办好以后还会把身份证送上门,感谢北山所,感谢党和政府。”

  90岁的邹朝阳老人就享受了一次上门服务, 邹老的老伴来到北山派出所户籍窗口称:能不能上门为她老伴办理身份证。我的老伴因心血管疾病住院,需卧床休息,但其身份证遗失急用。了解情况后,户籍民警下午去西湖分局拿采指纹设备,拿着照相机上门拍照采集指纹。民警带着照相设备来到市中医院,仔细的为老人整理好头发和衣服,为老人调整好舒适的照相姿势,为老人采集证件人像信息。

  有不少老弱病残等行动不便人士,会为无法到派出所户籍窗口办理身份证而苦恼,为解决群众困难,北山所的户籍民警们通过社区了解梳理有需要的特殊对象,并向社会提供对于特殊对象的上门服务,走出派出所大厅,上门办证,用自己多跑腿来为特殊群众打通身份证办理业务服务“最后一公里”。

  让内部制度跑----一个电话,咨询问题全解决

  派出所户籍窗口直接面对和服务群众,窗口服务工作不仅连接群众的切身利益,更是公安机关与群众之间信任和理解的桥梁。

  强化业务培训,学以致用,取长补短。近年来,新的政策文件、法律法规、行政审批流程和标准等不断完善和出台,窗口工作人员与时俱进,加强业务培训,更新知识结构,提高服务能力和水平,特别是户籍窗口咨询业务,要求一通电话回复所有问题,可以当场解答的要耐心解释,不能立即解答的,认真做好记录,在承诺时限内回复来电,切实为群众答疑解惑。

  设立事项交办单制度,对于群众来电询问案件具体进展,能查询到情况当场回复,如无法当场回复的问题,由派出所值班人员进行登记,将事项、联系电话流转至综合勤务室,再由所领导填发交办单,让具体经办人在一个工作日内回复来电答复群众,切实解决因经办民警不在,导致信息流转断层,使群众多次来电询问的问题。这有助于切实增强服务理念,提升服务能力、提高服务效能,解决突出问题,及时回应群众期待,让群众感受到政府服务改革带来的新变化,努力提高群众信任感和满意度。

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【纠错】 责任编辑: 范雨婷
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