浙江宁波:唱响税务服务升级“三重奏”
2018-07-12 18:27:44 来源: 新华网
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  近日,国家税务总局宁波保税区税务局深入百度(宁波)云智基地(以下简称“云智基地”),对入驻企业进行现场解答和指导,为企业发展排忧解难,一次性解决了多户入驻企业的涉税疑难问题。这是该税务局打造“服务升级样板”以来针对大数据、物联网等新兴产业的又一服务举措。

  “上门送政策”升级为“上门问需求”

  “以前也有税务局上门辅导税收政策,但是宣传的政策与我们企业的实际情况贴合度其实并不太高。”云智基地入驻企业代表李光辉说,“这次税务局带着专业团队过来,从公司的日常经营情况和涉税实际需求出发,由宣传政策变为解答疑问,确实让我们感受到了与以往不同的服务。”

  “实际上,新兴产业组织结构复杂,业务内容新型多样,遇到的多是不常见的复合型税务问题,需要集合多部门的力量。”国家税务总局宁波保税区税务局局长郑燕说,“实地走访答疑解惑对我局的专业服务团队建设提出了非常高的要求。”

  目前该税务局已组建了增值税业务团队、企业所得税业务团队和大企业服务团队等三支专业化高素质团队。针对企业提出的个性化疑难问题,依托税收管理员制度建立税企之间的“点对点”专人负责机制,根据企业的需求灵活选择服务团队开展综合研讨分析,并形成完整的税务意见及时予以反馈,让税务机关与企业的“一对一”交流成为常态,以提振企业发展的信心和水平。

  “税宣通用化”升级为“辅导个性化”

  该税务局着眼区域特色,深入挖掘大企业税收管理工作亮点,推出“一册一刊”税收宣传活动,由传统的政策合辑升级为个性化的办税指引,着力提升纳税人获得感。“一册”指联合编印《税务一本通》,将大企业每年度所有税务事项一次性汇编成册送达企业,高效整合例行征管事项、企业诉求响应、内控调查测试和税收政策宣传,打造税企沟通新桥梁。“一刊”指定期推出大企业税收服务专刊,通过信息筛选和整合后编印而成,主要包含保税区经济形势、税收政策解读、纳税需求反馈等内容,并以微信群推送、电子邮件、纸质派送等形式送达至企业,充分实现服务“零距离”。

  “千户集团、重点税源等大型企业税收需求具有鲜明的个性化特色,我局将不断提升服务层级,以企业需求为出发点,将个性化、定制化服务做在日常、抓在经常,持续助力企业高质量发展。”郑燕表示

  “最多跑一次”升级为“办税零上门”

  该税务局在全面推行“最多跑一次”改革的基础上,积极探索推广“O2O办税模式”,依托12366 咨询热线和网上办税服务厅两大线上平台,大力拓展互联办税应用范围,为纳税人提供自助式、便携式服务,使纳税人享受“零上门”的办税体验。针对领用发票等日常业务,更是推出“发票宅急送”服务,实现了“动动手指,一次不跑”的办税新主张。

  作为宁波市首批无纸化试点地区,该税务局着力打造便利化退税环境。试点企业办理出口退税无须到税务部门排队等候,也无须递交纸质材料,足不出户便可实现退税“一点通”。同时不断提高审核审批效率,实现了出口退税审批“零在途”,三类以上出口企业平均退税实现控制在10个工作日以内,大大刷新了退税新速度。据统计,保税区2017年出口退(免)税21.15亿元,今年1-5月累计出口企业退(免)税额 10.16亿元,无纸化退税提速惠及辖区内340多户出口企业,为保税区外向型经济发展注入强劲动力。(通讯员 裘淑真

 

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