丽水农行打造精品“消保驿站”提升服务
2019-01-29 15:13:40 来源: 新华网
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  2018年,丽水银监分局要求在全市所有银行网点推广建成“消保驿站”。丽水农行全力以赴,全市33家网点顺利完成了消保驿站建设。近期,丽水农行营业部消保驿站被评为首批十佳消保驿站。

  “消保驿站”要求以“丽水银行业形象推广中心、社会服务的便民窗口、金融知识教育的实践基地”为定位,具备银行业消费者的金融知识宣传区、客户休闲放松区、纠纷化解第一区、银行员工消保意识提高区、银行社会形象展示区等五项功能。

  在建设维护过程中,丽水农行营业部加强了硬件设施建设,精准服务客户,开辟了专门区域,在显要位置悬挂“丽水银行业消保驿站”标识。设置了消保书架,陈列了消费者权益保护知识读本等一系列书籍和宣传折页;公布了网点现场投诉电话、投诉受理与处理流程,各类安全提示;公示了服务价格标准;提供了可免费上网的网络环境;在专区放置了便民服务箱,针线包、雨伞、皮尺等便民设施一应俱全。同时,还设立了母婴室,为视力障碍人士准备了盲文卡、盲文密码器等用品;延伸配置了轮椅、急救药品、童车等便民服务用品;设置了纠纷隔离调解室,为网点第一时间化解客户投诉、纠纷提供保障。

  在提升硬件实力的同时,丽水农行营业部还加强了服务建设,积极开展“每月一主题”合规学习与教育活动,落实“消保驿站”负责人AB角制度。自消保驿站设立以来,丽水农行营业部共组织大型宣传活动2场,各类特色宣传8场;帮助客户阻止诈骗19起,挽回经济损失30余万元。(陶莎)

【纠错】 责任编辑: 范雨婷
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