即问即办 事不过二 宁波全力打造首问负责制2.0版
2020-06-01 10:36:54 来源: 宁波日报
图集

  6月1日起,宁波市新近出台的《实行首问负责即问即办的若干规定(试行)》(以下简称《规定》),在全市各级党政机关、履行公共管理和服务职能的企事业单位、社会团体正式全面施行。

  首问负责制是解决企业群众诉求的一项高要求、高标准的服务管理制度。这项制度并不是新生事物,我市也推行多年且有一定成效,但与企业群众的期盼相比还存在不小差距。

  《规定》对首问负责制进行了完善,提出从“首问负责”向“即问即办”提升。总体要求是坚持以人民为中心的发展思想,以便民、务实、高效为出发点,优化首问事项办理流程,规范文明服务行为,依托12345政务服务热线平台,打造集接件、研判、协调、办理、反馈于一体的首问事项办理平台,努力实现“五个一”,即一个号码全覆盖、统一咨询端口,一个平台管流转、快速响应请求,一个吹哨管集合、高效应急联动,一个制度抓落实、规范执行程序,一体督办促效能、确保责任落实。

  首问负责即问即办的核心要义是“突出首问责任,强化责任担当”,着重体现在快速回应群众诉求,推动部门职责不明或交叉、边界不清事项的处理解决。《规定》明确,坚持“首问负责、一盯到底,马上就办、事不过二,热情服务、满意至上,规范管理、提升效能”的原则,首问责任单位对服务对象的请求事项即时响应、全程跟踪,并做到从登记受理、接件即办到按责转办、应急联办、反馈评价的五个“第一时间”。

  此外,《规定》在制度层面不断规范完善,提出了要健全首问事项受理制度,建立疑难问题解决制度,建立首问事项投诉整改制度和首问事项办理平台运行制度,完善服务承诺制度规范,建立分级分类全员培训制度。

  《规定》还从加强日常监督检查和落实主体责任两个方面,明确了具体监督管理职责。从组织领导、协同配合、考评管理三个方面,提出了建立联席会议制度、实行分级管理、将首问负责制落实情况纳入考评和创建活动等具体举措。(记者易鹤)

 

编辑:张 灵 一审:刘志媛

二审:马 江 三审:徐乐静

 

西湖初夏
西湖初夏
浙江湖州:水乡民宿助推美丽经济
浙江湖州:水乡民宿助推美丽经济
“世界无烟日”健康宣传进校园
“世界无烟日”健康宣传进校园
蚕桑之乡“黄金茧”大丰收
蚕桑之乡“黄金茧”大丰收