杭州:群众看病“烦心”变“舒心”
2020-10-28 10:21:53 来源: 人民政协报
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  上午9点,医院就诊高峰,在杭州市第一医院所在的浣纱路上车辆却依然有序——医院正门口的停车位指示牌清楚标识着医院与周边可停车泊位的数量,并实时动态更新,提示车主“哪里有停车位”以及“最近停哪里”,帮助车主在两三分钟内寻找到合适的车位。

  不堵,是记者跟随“2020·指尖城市”网络主题活动采访团来到杭州市第一人民医院看到的第一个舒心就医场景。

  “以前来医院看病,可能两小时拿药出来了,家属开车还在医院外围绕圈没找到停车位。高峰时期,要安排20名保安人员进行交通疏导。”曾经的浣纱路让杭州市第一人民医院副院长胡炜颇为感慨,“医院原本只有120多个停车位,但得益于医院与杭州‘城市大脑’共享资源数据,在打破信息孤岛后,把方圆两公里商场内的1000多个停车资源都整合了起来,解决交通堵点,也解决我们的痛点。”

  这是智慧医院的魅力。

  这种“智慧”带来的便利,人人可及。打开支付宝输入“杭州市第一人民医院智慧医院”,在线上挂号预约的市民则可根据出发地及出行方式,择优选择系统推荐的出行公共交通或自驾路线,点击“智慧停车”即可同步停车位信息引导车主找到位置,还可一键唤醒高德进行导航,形成就医从交通服务开始的全链条智慧化服务。

  记者了解到,开展“舒心就医”以来,杭州市二级以上医院早高峰排队时间从原来的9.53分钟缩短到2.7分钟,81%的院内泊车时间在3小时内。

  “智慧医院”可不只是有智慧泊车,还有一应俱全的健康应用。杭州市民只需要一部手机一个健康码,就可在杭州市第一人民医院完成验码进医院、挂号取号、就诊、缴费、医保结算,无需再携带医保卡,实现“一码就医”。

  胡炜向记者介绍,为“减环节”“减时间”,给患者更好的就诊体验,医院还主动释放信任,引入“钱江分”对杭州市医保正常参保人员授予一定的信用额度,通过部门间系统互联互通和医院流程再造,减掉挂号付费、诊间处方开单付费、入院预缴金付费流程,市民就诊结束后可以手机支付或者自助机支付,也可选择支付宝、银联,全部就诊结束后,每天18时起“舒心就医”服务系统进行批量代扣。医疗付费实施医后“最多付一次”后,每次看病节省时间1小时以上,医院收费窗口减少50%。

  “从入院停车,就医诊疗到就诊结束后的配药明细,都能在智慧医院的健康应用中进行查询。我们还能在应用中清楚知道自己进行检查需要等候几个人。”就诊群众觉得通过大数据管理带来的便利是看得到的,智慧应用也带来了就诊的安全、高效。

  针对移动应用中的特殊人群———老年人和小孩,为消减数字鸿沟,“舒心就医”服务还提供亲情账户,不满18周岁的未成年人和开通“舒心就医”服务的老年人,均可通过“亲情账户”绑定亲属的“舒心就医”账户实现代付功能,实现全年龄段的整体覆盖。记者看到,医院的床旁系统还把指尖上的便捷延伸到病床边,让住院服务更人性化,医院内的志愿者积极为这些患者提供指导及引导。

  目前,杭州市已有303家医疗机构提供“最多付一次”服务,包括市区两级公立医院和社区卫生服务中心,今年“最多付一次”服务还推广到了省级医院和民营医院,全市舒心就医服务指数92.74%,累计提供服务4700万人次。作为国内第一个全面实施“最多付一次”的城市,杭州也是受益人数最多的城市。9月份,杭州市改革攻坚大比武,门诊智慧结算率位列红榜。

  “医疗智慧化,真的是让看病这个原本‘烦心’的事多了几分‘舒心’。现在,杭州的各级各类医院就诊高峰期长队伍不见了,看病不用带现金了,也不用带医保卡和病历本了。”一位在医院就诊的市民向记者表达了就医感受,他还表示,为就诊之后的互联网取药服务点赞。原来,杭州市卫健委与相应大型医药配送公司已经达成了协议,在杭州区域内对患者实施药品“包邮”。

 

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