平湖市烟草专卖局:聚焦“事前、事中、事后” 让“最多跑一次”有温度有速度有深度
2021-08-19 17:36:03 来源: 新华网
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  为持续深化“放管服”改革,助推“最多跑一次”向“政务服务2.0”时代迈阶升级,近年来,平湖市烟草专卖局以系统化思维谋划推进,聚焦烟草专卖零售许可证办理过程中的难点、痛点、堵点,努力做好事前、事中、事后“三类服务”,不断提升行政效能,让改革成果体现在老百姓的获得感之中。

  靠前服务,让政务服务更有温度

  “你好,烟草局吗?我想在当湖街道关帝庙商城开个店,他们说现在政策变了,想问下这个地方可以办烟草证吗?”

  “您好,您所咨询的经营地点属于政府统一规划的市场范围,需要符合相应的办证条件。我们可以提供现场指导,如有需要,请将您的姓名、地址和联系电话留一下,工作人员会在3个工作日内上门服务,帮您看看是否符合办证条件。”

  今年5月1日,新修订的《烟草制品零售点合理布局规定》正式发布实施。由于新老规定内容调整幅度较大,许可证准入门槛提高,此类咨询层出不穷。为解决群众的办证困惑,有效避免因选址不当无法办证影响经营成果,平湖市烟草专卖局推出“前置指导”服务。选址不符合办证条件的,由勘验人员指导申请人另外择址经营;地址符合但店铺装修不符条件的,由勘验人员提出改造建议,并协同客户经理进行装修、店铺陈列等指导,尽可能将办证群众的投资风险降到最低。

  平湖市烟草专卖局认真做好事前提醒,定期筛选许可证有效期即将届满的零售户名单,通过市场走访、电话、钉钉等形式做好延续提醒服务,避免因未按时延续导致许可证失效造成的经营困局。同时可预约办证方式和时间,让群众办事更高效、更顺心。

  周到服务,让政务服务更有速度

  “请问办理烟草证要带哪些材料啊?除了身份证、营业执照、房产证,还有什么吗?”

  “您好,只需要带上身份证就可以了,其他执照信息政务网可以自动获取。”

  平湖市烟草专卖局以“政务服务2.0”平台建设为契机,对行政许可事项进行再梳理,完善办事指南,细化办事手续,优化审批流程,进一步实现流程更优。以大数据为支撑,加大部门间数据共享力度,打破“信息孤岛”,精简申请材料,申请人仅需提供身份证或身份证号即可办理全部许可事项,推动了“数据跑路”代替“群众跑腿”,进一步实现材料更简。

  全面压缩办理期限,许可证新办承诺在5个工作日内办结,许可证变更承诺在3个工作日内办结,其余许可事项申请当日即可办结。许可文书免费快递送达,同城邮寄第二日即可送到当事人手中,以“物流跑”代替“群众跑”,跑出为民服务“加速度”,进一步实现时间更短。

  “阿婆,您把脸对着这个框,眨下眼睛,摇摇头,对,这样就验证成功了。”

  “现在干什么都要用到手机,孩子们没时间教,我们也学不会,幸亏你们来上门办理,也省得我再跑一趟,真的太谢谢你们了。”

  为打通服务群众“最后一公里”,平湖市烟草专卖局积极探索“党建+行政许可”的服务模式,充分发挥党员干部的先锋模范作用,组织“红色力量”定期前往偏远农村和老弱病残等特殊群体零售户店中,指导零售户“掌上办”、“网上办”,为其提供个性化、差异化的办证服务。在信息化时代,面对老年人等特殊群体的“数字困境”,平湖市烟草专卖局倾情相助,让其享受到“最多跑一次”的改革红利,在“我为群众办实事”中厚植民生底色,进一步实现服务更优。

  跟踪服务,让政务服务更有深度

  此外,平湖市烟草专卖局深入推进政务服务“好差评”制度,将评判权交给服务对象,将评价结果作为衡量服务水平的重要参考,倒逼服务质量再提升。截至2021年7月31日,平湖市烟草专卖局烟草窗口保持“零差评”好成绩。同时,通过复核走访、电话回访等方式,征求群众意见建议,及时掌握办证过程中的难点、痛点,补齐工作短板,切实提升服务水平。

  下一阶段,平湖市烟草专卖局将持续创新变革,打通“最前一公里”、接力“最后一公里”,全面打通“中梗阻”,全面实现“办证再提速”,力争做到“一次不用跑”,助推“最多跑一次”提质增效。(石晨曦)

责任编辑:戴益节

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