农行宁波海曙支行营业部打造智慧适老网点
2021-08-21 15:24:46 来源: 新华网
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  近年来,农行海曙支行营业部立足网点“小窗口”,写好民生“大文章”,持续优化升级智能化老年客户服务体系,帮助老年客户享受数字生活。

  营业厅经常可以看到,在农行员工的引导下,老年客户利用等候时间用手机扫码获得最新的图书推荐,或是头戴耳机收听时下热门电台;超级柜台前农行员工使用“大字版”功能,方便老年客户操作智能电子设备;低柜前农行员工指导老年客户操作掌上银行标准版、大字版、乡村版等功能,帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

  到了每月的养老金集中发放日,网点人头攒动,农行海曙支行营业部安排专人指导老年客户使用现金超柜或ATM机取现,缩短其等待时间,同时定期到养老机构等地为老年客户传授电子设备操作技巧,缓解他们的“数字焦虑”。

  针对部分老年客户不会用手机、行动不方便的情况,农行海曙支行营业部又主动提供柜台延伸服务。前些天,家住宁丰社区的张阿姨遗忘了银行卡支付密码取不出养老金,又因腿脚不便不能前往网点办理业务。农行海曙支行营业部获知情况后,立即安排人员为张阿姨提供上门服务,并借助移动超柜,为张阿姨迅速办理密码挂失重置、交易查询等业务。当张阿姨看到账户交易明细时,连连称赞农行员工服务热情到位。农行员工还为她和家人介绍了掌上银行、刷脸取款的使用技巧,普及了防范电信诈骗的金融知识。(舒馨莹 肖士心)

责任编辑:戴益节

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