浙江海盐烟草专卖局:构建“三色谱” 深度打造“最多跑一次”改革升级版
2021-09-23 19:02:43 来源: 新华网
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  为深入开展“我为群众办实事”实践活动,提升群众办事满意度,今年以来,浙江省嘉兴市海盐县烟草专卖局以党史学习教育为契机,通过构建“三色谱”全方位助力行政许可“最多跑一次”服务再升级,实现“一次不用跑”。

  拓宽绿色通道“真心”纾解群众“烦心事”

  “非常感谢烟草局将烟草专卖零售许可证亲自送上门我自己腿脚不好,你们真是帮了我大忙了嘉兴市海盐县武原街道残疾客户朱国祥对烟草服务表示认可

  为深入推进“最多跑一次”改革,实现烟草许可证办理事项的“跑零次”,海盐县烟草专卖局聚焦群众需求推出精准化、个性化的“个人订制”服务,针对到期需延续有智能手机的零售户,通过一对一电话指导、视频操作演示等模式,化解群众多次跑”“往返跑痛点,提升办事效率没有智能手机的老年人、残疾人等特殊群体推行“上门办”“预约办”让群众“少花钱”“少跑腿”“就近办”“一次办好”,切实提升群众获得感。

  打造红色风尚,用“恒心”擦亮为民“好品牌”

  “你这样一说我就明白了原来这样点一下就好了,真简单感谢你的讲解,下次烟草证延续到期我直接网上操作,不用来回跑了。”武原街道辉超市代办员雅芬

  海盐县烟草专卖局高度重视党史学习教育成果的有效转化,将“我为群众办实事”实践活动和“我与客户共成长”活动结合起来,采取“线上+线下”双重宣传模式,通过政务服务网、钉钉群、公告栏等方式向办事群众推广政务2.0“网上办、掌上办”应用,由“数据网上走”替代“群众来回跑”,实现群众跑一次甚至零跑腿

  海盐县烟草专卖局依托党员先锋岗,强化党建与业务深度融合,深入偏远地区为办证群众提供差异化、个性化的办证服务,以“连线助跑”的方式切实为群众办实事、解难题

  紧盯黄色预警,用“匠心”赢得群众“好口碑”

  “一直都很满意,专卖管理员很负责,每次检查和走访中经常向我们宣传真假卷烟知识,态度也很好,为你们点个赞海盐吾悦广场零售客户

  为持续提高窗口服务质量,海盐县烟草专卖局严格落实首问负责制、“好差评”等工作机制,主动接受群众监督,以群众的评价倒逼政务服务质量提升。不定期对工作人员服务态度、办事效率以及廉洁自律等方面开展满意度调查,以群众的口碑评价和意见反馈为标尺,不断改进工作、完善窗口形象。通过同标准办理、全过程监控、“好差评”闭环,引领政务服务从网上、掌上“可办”向“好办、易办”转变。今年以来,该局新办业务144户,延续283户,网上申请率100%,受到了办证群众的广泛好评。

  “作为基层党员,我们一定要牢记全心全意为人民服务是党的宗旨,日常工作中要把群众的烦心事、困难事、揪心事当成自己的事,用心用情竭尽全力帮助解决,让客户感受到烟草得关爱和社会的温暖。”该局一名党员说

  

  

责任编辑:刘志媛

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