“他们的服务真好，仅用两分钟，就给我补办好了户口簿。现在我们办事是越来越方便了。”近日，在浙江金华开发区三江街道便民服务中心，居民李大爷说。

  前段时间，李大爷的户口簿丢了，由于他要照顾孙子，便一直没空办理。前两天打电话咨询时工作人员告诉他，可以通过“浙里办”App办理。因李大爷用的是老年机，无法操作，他便前往所在社区代办点办理。依照工作人员指引，李大爷顺利办完业务。

  这是金华市公安局江南分局打造公安政务服务“一体化”的一个小场景。今年以来，该分局紧抓政务服务数字化改革机遇，着力构建“1个网办中心+N个延伸网点”政务服务工作体系，全面推进网办中心建设，为线上“一网通办”，线下“一窗通办”提供基础支撑，积极延伸“就近办”，在金华开发区的158个乡镇便民服务中心、党群服务中心、村居打造代办点，织密服务“手脚”，构建“15分钟办证圈”，让群众就近就便，在家门口就能办好事，切身感受到“最多跑一次”服务触角向基层延伸的温度。

  金华市公安局江南分局和金华开发区行政服务中心还联合推动，组织辖区各街道（社区）组建“代办员+网格员”的“暖心帮办代办”队伍，畅通便民办事渠道。今年4月以来，金华开发区209名社区村干部、网格员在接受金华市公安局江南分局相关业务培训后上岗，成了公安便民服务点的专职代办员，主动为群众代办、帮办事情，上门办公，让特殊群体不出家门也能“坐享服务”。

  网格员充分利用日常走访入户的时机，面对面指导居民使用“浙里办”App完成业务办理。如遇不便出门办事的困难群体，网格员也会及时对接相关办理业务人员办理业务，群众真正实现“指尖办事”。(尹小林 胡晨歆 钱妍意/文）