新华网杭州7月13日电 又到淘米做饭的时间，家住浙江省舟山市定海区环南街道大猫岛的村民章大爷拧开家中的水龙头，干净的自来水“哗哗”流进厨房水槽。“以前取水难，现在拧开水龙头就出水，太方便了！”一想到“手提肩挑”取水的日子一去不复返，老人打心眼里高兴。

  大猫岛地处舟山市定海区南部海域，距离舟山本岛路程远，且人口稀少、居住分散，部分老人一直没能用上自来水，取水用水成了老人们的“心病”。

  2022年9月，在定海区举办的首次小岛民意“直通车”视频接访活动中，大猫岛村民李先生通过视频连线，向定海区委书记侯富光反映了这个问题，希望尽快帮助解决。了解情况后，定海区协调水利局、环南街道、自来水公司等多个部门，用时3个月，将整改工作全部完成。

  “海岛交通不便，给群众民情通达带来不少阻碍，现在群众遇到急事难事问题，足不出岛就可以在接访点与值守领导进行视频连线交流。”定海区信访局负责人表示，定海区结合区四套班子领导值守接访工作、拓展定点接访形式，建立了日常视频接访机制，其中，区委书记（区长）每月进行视频约访。视频接访还邀请有关单位负责人研讨方案对策，当面答复群众。

  浙江省舟山市定海区开展小岛民意“直通车”视频接访活动。新华网发 浙江省舟山市信访局供图

  视频接访是对信访“考题”的一个回答 ，但“浦江经验”的迭代升级不止于此。

  浙江省信访部门深入思考以“变群众上访为领导下访，深入基层，联系群众，真下真访民情，实心实意办事”为主要内容的“浦江经验”精髓要义，不断变革体制机制。

  杭州市把县级社会治理中⼼作为区县领导下访接访主阵地；温州市实⾏接访领导“一抓到底”的领衔包案督办制；金华永康市持续开展“主官领办”疑难信访问题，信访工作纳入年度党建工作考核；浙江省信访局在原有基础上创新建立了市县乡党政领导和部分职能部门班子领导信访事项任期盘点和离任交接制度，倒逼“新官要理旧账”“现官少留坏账”，还完善“首接规范、首交精准、首办负责”的初信初访责任落实机制，实行初次信访事项“双签字”“双审核”制度，即在每一个诉求类初次信访事项办理前，都需要有权处理的机关、单位主要领导明确承办部门并签字，在事项解决之后，由业务分管领导和信访工作分管领导对处理意见书进行双审核，最后再由主要领导对处理意见书签字确认。

  做好下访接访，贵在健全制度、长期坚持，难在彻底解决问题、化解矛盾。把下访带回来的问题进行充分研究，由事权单位落实办理，协调相关部门进行“专家会诊”，再将问题逐个解决。近年来，浙江省信访局不断加强对联席会议运行机制的探索，上下联动、左右协同，切实发挥统筹协调作用，在乡镇一级全面建立联席会议工作机制。同时，在全省构建“民呼我为”工作体系、建立健全为民办实事、人民建议征集工作机制，还不断健全五级联动、分级破难、群众诉求闭环解决等机制，推动问题解决在一线、预防在源头。

  浙江省12345政务服务便民热线话务大厅。新华网发 浙江省信访局供图

  在规范化、制度化、常态化、长效化推动下，浙江信访工作者不断“往⽭盾‘窝’⾥钻”，真正结掉事、了了心，做好做实群众工作。据不完全统计，2003年⾄今，浙江省市县三级领导及部门负责⼈累计接待群众20万余批70万余⼈次，化解20余万件信访问题。

  采写：郭妍廷

  核校：陈青