“赶快把大厅里的AED（自动体外除颤器）拿过来！拨打120，启动中心应急预案。”7月18日上午10点43分，在杭州市政务服务中心一楼，一位来办事的群众突发疾病，倒地晕厥。“当时，我赶紧跑上前去查看情况，发现大伯已经出现呼吸心脏骤停的情况。”杭州市政务服务中心公安专区民警闻晴岚说，她立刻跪在地上对患者进行心肺复苏。

  “我一边进行胸外按压，一边进行人工呼吸。”掌握基本医学常识的闻晴岚在救援的同时，时刻关注患者状态。现场，热心市民刘先生和医务室两名医生先后加入抢救。大家轮流对患者进行心肺复苏，持续了20多分钟。

  与此同时，周围的窗口工作人员启动中心应急预案，加入救援的队伍，帮助寻找联系患者家属，主动到路口接应救护车……救护车抵达现场时，患者已恢复心跳和呼吸。

  据了解，倒地的大伯姓金，今年60岁，平日里有高血压等病史，此次来办事大厅是为了补办身份证。“要不是政务服务中心的工作人员和热心市民争取了黄金抢救时间，可能我父亲已经不在了，我们家属除了感谢还是感谢。”患者家属说。现在，金大伯生命体征已基本稳定。

  “我们把服务为民放在心中，做企业群众在杭办事的‘熟人’。”杭州市行政审批服务中心主任姜欣阳表示。（沈逸俊、史晶/文 杭州市行政审批服务管理办公室/供图）