2024年春运期间，作为连接温州S1线和S2线的换乘站之一的灵昆站，发生了一件暖心小事获市民乘客点赞。

  当天，乘客刘先生向灵昆站工作人员求助。据乘客表述自己是聋哑人，往常出行都是朋友协助其进出站，此次朋友有事且更换了新手机，而自己手机因欠费导致网络中断无法扫码进站乘车，希望工作人员能提供帮助。

  工作人员指导乘客使用手机。

  车站工作人员得知并了解相关情况后，考虑到刘先生的特殊性，即刻使用了车站“幸福手写板”。双方通过手写“对话”纸条架起“沟通桥”，问题很快得到了沟通和解决。而后，工作人员给刘先生开了无线网使其充上了话费，恢复了手机通讯功能。刘先生向工作人员表示感谢，并在进站前写下了一封感谢信。

  乘客感谢信。

  据了解，针对聋哑人、残疾人等特殊群体，温州S1线的每个车站均配备有无障碍电梯、无障碍卫生间、无障碍坡道、无障碍盲道等各项服务设施，保证特殊群体乘客的安全进出站。同时，在乘车路径上设置醒目的无障碍引导标识，站台处设置无障碍渡板、爱心候车区，保障特殊人群使用的轮椅、婴儿车的上下车安全平稳，客服中心处设置爱心轮椅、幸福手写板、幸福老花镜等一系列无障碍服务设施。

  另外，针对出行有碍、行动不便的乘车群体，温州S1线提供站间爱心接力服务举措，为其提供全面性接力式服务，保证乘客得到最满意最便捷的出行服务。如有协助乘车需求，乘客也可拨打“0577-96222/96600”服务热线电话进行预约，服务热线将根据乘客的出行需求提前通知相关车站，为每一位乘客的乘车出行提供温暖且满意的服务。（郑晓雷/文 浙江交通集团幸福轨道公司/供图）