“感谢你们的帮助，让我们这么快就办完过户手续，效率太高了！”近日，在浙江省杭州市钱塘区行政服务大厅，市民李先生点赞杭州市规划资源局钱塘分局“帮办代办”窗口专员。

  原来，李先生在陪母亲到钱塘区行政服务大厅办理二手房过户时，因母亲行动不便给办理过户带来了困难。“帮办代办”窗口专员了解情况后，从网签、过户、缴税到领证，全程提供“一对一”专人“帮办代办”服务，不到一小时，就解了李先生的燃眉之急。

  “帮办代办”是钱塘响应省市号召，为让“群众难办的事办得了、办不成的事办得成”所打造的“管家式”服务。通过设置专窗专岗，“帮办代办”专员为老年人、孕妇、残疾人等特殊群体，提供政策及业务咨询、服务引导，协助填表、复印打印等“一对一”个性化服务，让特殊群体遇到难事不光“有人管”，还要“能解决”“解决好”，实现事事有着落、件件有回音。

  针对异地不便前来办理不动产业务的群众，“帮办代办”窗口推出了“全程网办”，提供业务咨询、申请辅导、沟通协调等线上帮办服务，线上办事，节省群众的办事成本。

  杭州市钱塘区相关负责人表示，去年以来，“帮办代办”窗口已为数十位群众提供服务，实现专人负责、优先办理、急事急办、特事特办，为群众带来优质、高效、便捷的服务。在不断完善线下窗口服务的同时，为进一步推动解决老弱病残孕等特殊群体的“办证难”问题，杭州市规划资源局钱塘分局还开辟绿色通道，走进医院、群众家中，提供上门服务、延时服务等。(陈晓 王泱 余海霞/文 杭州市钱塘区委宣传部/供图）