社区是居民生活的重要场所，也是城市的细胞。近年来，浙江省温州市龙湾区不断探寻社区治理的“金点子”，优化社区服务供给，健全城乡社区治理体系，提升群众幸福感。今天，让我们通过龙湾区最早的城市社区——蒲州街道蒲江社区来看龙湾如何探索基层治理之道。
浙江省温州市龙湾区蒲州街道城市景观。温州市龙湾区委宣传部供图
探寻治理“金点子” 打通“神经末梢”
作为蒲江社区的一名专职社工兼网格员，章微琳一天的工作从踏进网格的那一刻就开始了：消防检查、食品安全检查、登记网格内流动人员的信息……“我通常上午在网格内巡视，下午回到办公室梳理网格走访情况，解决碰到的各类问题。”章微琳说。
像章微琳这样的专职社工兼网格员，蒲江社区共有21名，他们不仅是矛盾纠纷的“化解员”、社情民意的“收集员”，还是政策法规的“宣讲员”、安全隐患的“排查员”，打通了基层社会治理的“神经末梢”。
蒲江社区成立于2004年，今年满“20岁”。近年来，蒲江社区持续探索网格管理新模式，聚焦培育、协同等方面，通过一揽子举措，推动建立高效的工作机制。在培育方面，该社区落实“上下分工”“线上线下”的分工，培育网格员成为基层社区治理的“前哨”；在协同方面，深化老带新“传帮带”机制，开展临近网格男女“AB角”互助互补搭档，形成两个人合作管理网格“一加一大于二”的工作格局。
蒲江社区网格员入户排查安全隐患。温州市龙湾区委宣传部供图
为将多元力量纳入“一个体系”，“下村日”当天，由驻村组、网格指导员、网格长、网格员组成的社区捆绑式结构和监督机制会对辖区展开包片巡查，了解和听取群众的意见，掌握和跟踪社区情况，避免社区治理的“盲区”与“真空”。
“每月，我们还会召开网格研讨会，由驻村（社）组与全体社工共同参与，及时把握群众的新需要、新问题、新期待，剖析当月困点、难点、疑点问题。”蒲江社区联系领导、蒲州街道党工委委员周建表示，一揽子举措提高了基层问题的解决效率。2023年至今，蒲江社区共开展每日晨会网格专项问题研讨会150余场，受理群众反映问题400余件。
暖心服务“穿针引线” “绣”出幸福图景
草坪歌舞会、星空幸福集市、围炉煮茶……近日，一场别开生面的“星空露营 花YOUNG趣玩”春日邻里节活动在蒲江社区下辖的留香园小区举行。
“像这样的活动我们每个月至少会举办1场。”蒲江社区党委书记、主任颜沣娟表示，社区每周还会举办两场小型活动，如义诊、研学等。“我们的初心是通过邻里互动，增进居民的友谊，希望生活、工作在蒲江社区的人都能感受到幸福、温暖。”
什么样的活动才能让居民感受到幸福、温暖？这个问题，居民自己最有发言权。据了解，在社区志愿服务活动开展前，社区的网格员都要进行一次摸排，搜集居民的需求，不仅把服务送到家门口，更送到居民心坎上。
今年3月下旬，一场巡回义诊活动在蒲江社区内举行。活动举行前期，蒲江社区的网格员便提前到各个小区询问居民，大家纷纷“点单”：“可以邀请骨科医生吗？家里有老人总觉得腿脚不舒服。”“眼科医生可以来吗？最近看东西有点不清楚。”……
网格员将搜集来的信息整理成一份需求清单，交给活动组织者。3月24日，“医心为民 青心守护”流动健康驿站活动安排了骨科、眼科、综合康复科、神经内科等7个科室。因为提前摸底和通知到位，很多居民前来检查，评价“暖心”。
文明创城“精耕细作” 打造社区新“靓”点
“以前我们小区简直是‘脏乱差’小区的代表。但现在不同了，干净整洁的小区让居民的幸福感提升了不少。”陈老伯是蒲江社区和家锦园的住户，谈及近年来小区发生的变化，他开心地说。
和家锦园建立于20世纪九十年代，是一个开放式无物业小区。由于缺乏管理，乱停车、乱丢垃圾、私人物品占用楼道等不文明现象屡见不鲜。
像这样的老旧小区在蒲江社区不是个例。为让辖区内的老旧小区实现“逆生长”，蒲江社区成立了以驻村领导为总指挥，社区党委书记为组长的文明创建工作领导小组，同时联合社区居委会、小区业委会的力量，共同提升社区“颜值”。
蒲江社区江前里小区环境整改前后对比。温州市龙湾区蒲州街道供图
“改造前期，我们以‘下村日’为工作载体，发挥网格员的力量，对各个小区开展包片巡查，及时跟踪与掌握社区文明创建情况。”驻村组长、蒲州街道社会事务办主任王鹏表示，社区利用网格员入户走访等形式，能够多渠道了解群众诉求，才能确保老旧小区改造“改”到群众心坎上。
小区内机动车和非机车乱停，蒲江社区就请来专家指导，合理规划小区内的车位，规范停车乱象；小区内乱堆乱放现象严重，蒲江社区就加大网格员巡查力度，帮忙清理并逐户上门宣传引导……除了“治”，在老旧小区改造过程中，蒲江社区还做“加”文章，因地制宜在小区内增加绿化，扮靓小区环境。截至目前，蒲江社区已规范8个无物业小区停车乱象，共划线停车位301个、非机动车线1121.5米；整改7个无物业小区的消防安全隐患，共惠及群众11645人。
改造前问需于民、改造中问计于民、改造后问效于民，是蒲江社区推动老旧小区改造深度治理工作由“单一政府主导”向“各方共同缔造”转变的“密码”。如今，蒲江社区将基层社会服务推到了群众的家门口，让群众在一方小网格中将幸福“升格”。（刘佳慧）