“陪护人员有耐心，不怕脏，服务很专业，收费也公开透明。”浙江省台州市路桥区自今年7月初推行实施的“护省心”服务项目，让市民戴正江对陪护服务赞不绝口。

  如今，“一对一”和“一对二”服务，相较于以往，每日分别能节省15元和40元左右，且收费依据、服务内容等详细信息全部公示，让患者家属一目了然。

  收费低了，但服务质量不“缩水”。

  陪护人员公示基本信息，且在上岗时统一着装，佩戴专属工号。他们均经过严格的理论和实操培训，考核合格后才能持证上岗，确保自身具备的护理技能和知识能够配合医护人员提供照护服务。

  此外，“护省心”还推出了提供“情绪价值”这一增值化服务。陪护人员依据患者病情进行心理安抚和健康宣教，帮助他们排解忧虑、减轻思想负担，让患者在治疗过程中得到关爱和照护。

  为确保陪护人员的工作积极性和服务质量，“护省心”结合“病人、家属”、“医疗机构”及“陪护机构管理人员”三方测评结果评选“服务之星”并给予奖励，形成良性竞争氛围。

  “好的陪护像患者的家里人，更是护士的好帮手。”路桥区中医院服务中心主任、监察室主任蔡薇丹表示，“有了‘护省心’，护士能减负，把精力从生活护理转到医疗护理工作上，为患者提供更好的医疗服务。”

  “‘一人住院，全家奔波’，这是许多家庭在面对病人住院时的真实写照。现在我们携手多部门在三家区级医院开展‘护省心’服务项目，从统一管理办法到规范管理流程，将陪护人员信息、指导价格、服务内容、举报热线向群众公示。”路桥区卫健局党委书记、局长项晓峰表示。（韩林昕/文 台州市路桥区委宣传部/供图）