近日，浙江省绍兴市柯桥区一家包装材料企业通过政务服务系统提交环评报告，系统不仅快速识别出报告中缺失的内容，还标注政策依据和修正建议。“过去遇到这类问题，可能要反复修改完善。现在系统实时纠错，效率提升了一大截。”企业负责人感慨道。

  这是绍兴市政务服务系统接入DeepSeek后出现的新变化。DeepSeek重构了覆盖涉审中介服务、惠企政策兑现、涉企问题闭环服务等领域的“政务大脑”，为政务服务带来了全新的变革。

  在涉企问题处置方面，AI驱动的三级响应机制将咨询、派单、处置全流程效率提升3倍以上，问题办结率达99.6%。同时，AI生成的“诉求热力图”能实时标注八大类问题分布，当某区域集中出现同类诉求时，系统自动触发预警，推动部门主动介入。“过去靠人工分析需要一周，现在数据图一呈现，治理响应速度从‘小时级’迈向‘分钟级’。”绍兴市政务服务办相关工作人员介绍。

  从材料预审的智能纠错，到政策兑现的精准推送，再到预警处置的主动响应，DeepSeek实现了政务服务全链条提速，并推动人工服务快速跟进。“键对键”代替不了“面对面”，人工智能与人工服务相互融合赋能，才能保留公共服务应有的“温度”。例如在政策申报环节，遇到AI无法解决的难题，企业可以到兜底窗口进行人工办理，实现了“少跑腿”的便捷服务。

  绍兴市政务服务办相关负责人表示，DeepSeek的接入不仅实现了日均近万件咨询的快速处理，提高了企业群众办事的便利度，还创造了既有速度、又有温度的政务服务新体验。（胡红佳/文 绍兴市政务服务办公室/供图）