近日，在浙江省衢州市柯城区人社局社保中心办事大厅，市民徐小东仅用几分钟便完成了父母的社保待遇领取资格认证。徐小东说：“以前得本人专门跑一趟做认证，现在只要一张社保卡，系统自动就能识别相关记录。”这一变化，得益于衢州市柯城区人社局创新开发的人社AI数字员工技术。

  该中心工作人员王慧萍介绍，过去，资格认证需经办人员逐条手工录入数据，耗时且易错，2025年，柯城区人社局开发人社AI数字员工技术，让业务办理省时又省力。“AI数字员工可自动抓取数据库内老人乘坐公交、就医购药等社会行为轨迹，完成实时认证，日均处理业务超1300件，准确率达99%以上，我们也有更多精力转向个性化服务。”

  这一智能中枢不仅破解了基层人力短缺难题，更重塑服务流程。目前，平台已上线找工作、城乡居民养老保险申领等13个智能场景，累计自动办结业务5万余件，核查数据3000余条。“这些AI数字员工的运用，使基层人力成本压缩35%，效率提升6倍。”衢州市柯城区人社局相关负责人表示。（童媛媛 郑晨/文 祝方林/图）