在人口老龄化进程加速的当下，老年失能群体的生活照料需求日益凸显。浙江普康智慧养老产业科技有限公司（以下简称“普康公司”）发挥自身优势，探索长期护理保险（以下简称“长护险”）与老年助餐服务深度融合的创新模式，以跨部门协同打破资源壁垒，为老年失能群体提升生活品质。

  普康公司利用民政居家服务片区与长护险居家服务片区重叠的优势，推动医保长护险服务与民政助餐服务的深度协作。在服务流程上，护理员在提供长护险规定的生活照料、康复护理等服务时，同步对接助餐服务需求，将助餐配送作为增值服务纳入服务计划。例如，护理员在为老人进行日常护理后，可直接将热气腾腾的餐食送到老人手中，避免了多头对接、重复沟通的麻烦，实现“一次上门，多重服务”。同时，在资源整合方面，通过统一调配人力、物力资源，提升服务效率，构建助餐到进餐的一站式服务闭环，确保餐食从厨房出锅到失能人员口中始终保持适宜温度。

  这种深度融合模式，为老年失能人员群体带来诸多切实好处。一方面，为老年失能人员极大提升了生活便利性。以往，老年失能人员需要分别联系不同机构解决护理和用餐问题，不仅耗时费力，还可能因沟通不畅导致服务不及时。如今，长护险与助餐服务融合后，长护居家服务人员能够一站式满足他们生活照料和用餐需求。居家服务人员每日登记好需要助餐和上门协助进餐服务的老年失能人员，在进餐时间，将营养均衡、安全可口的餐食准时送达，搭配护理员提供的生活护理，让老年失能人员足不出户，就能轻松解决日常生活难题。

  另一方面，给予了老年失能人员更多情感关怀。融合后的服务不再局限于物质层面的满足，更注重精神慰藉。护理员在提供服务过程中，与老人有更多接触时间，除了做好护理、送餐工作，还能陪老人聊天解闷，了解他们的心理需求。以96岁施奶奶为例，护理员孟阿姨在为她修剪指甲、清洁面部、准备餐食的同时，还会耐心倾听她讲述过往故事，给予情感陪伴。这种将生活照料、饮食保障与情感关怀相结合的服务模式，让老年失能人员感受到被重视、被关爱，切实提升了他们的幸福感和生活尊严。​（王星星/图文）