7月21日，中国移动召开“民有所呼 我必有应——‘三个一’服务举措发布会”，面向社会发布一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系。

  此次发布会是中国移动落实工信部“暖心服务十件实事”“民有所呼、我必有应”等行风建设重点工作的有力实践。

  会上，中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇指出，消费者权益保护是民生工程，更是民心工程。消费者权益保护具体实践的落实，需要经营者自觉落实消费者权益保护第一责任人责任，不断提升商品和服务质量，主动预防和化解消费纠纷，增强消费者权益保护合力，构建更安全、更放心、更满意的消费环境。

  中国移动董事长杨杰表示，中国移动服务着超10亿的个人客户、2.8亿多家庭客户、3400多万各类市场主体。需牢记初心使命，践行为民服务。传承红色通信基因，牢记“人民邮电为人民”的初心使命，深化全方位、全过程、全员的“三全”大服务体系，持续提升网络、触点、产品“三大质量”，增强线上化、智能化、精准化服务能力，推动数智技术赋能千行百业、惠及千家万户、服务百姓大众。强化责任担当，维护客户权益。从维护客户权益方面，公开发布“三个一”服务举措，打造客户有感、社会可见、行业引领的品牌服务。推进行风纠风，维护行业生态。持续加强与监管部门、行业协会、消费者组织的沟通协作，深入推进行风建设暨纠风工作，切实将客户诉求转化为改进业务服务的重要驱动力，把客户服务打造为高质量可持续发展的核心竞争力。

  中国移动总经理何飚介绍，公司以“办人民满意的服务企业，创世界一流服务标杆”为目标，推出三大服务举措：一是推出一套服务承诺，涵盖“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”等十项服务承诺，切实保障消费权益；二是开通一个服务监督平台，客户通过APP专区、10080热线等渠道反馈问题，可享全量受理、快速处理和全程监督；三是构建一个大服务体系。以客户为中心深化“三全服务”理念，通过供给侧改革和数字化能力，打造覆盖全客户、全业务、全流程的数智服务保障体系，提供网络、产品、触点等一体化服务，确保客户需求快速响应、精准交付，全面提升服务体验。

  此外，会上还聘请10位来自消费者保护、媒体、法律领域的从业者作为服务监督大使，对客户服务质量进行监督，持续规范经营服务行为，推动服务水平不断精进。（李健/文）