“没想到人大代表这么快就帮我解决了问题，真是太感谢了，为他们点赞！”近日，浙江温州市民张先生在温州市鹿城区五马街道人大代表联络站消费维权联络点人大代表的帮助下，成功与商家达成协议，免费更换了原厂充电桩。

  在温州市鹿城区五马街道人大代表联络站消费维权联络点，当值人大代表、社区负责人、市场监管人员共同调解消费纠纷。温州市鹿城区消费者权益保护委员会供图

  原来，张先生在温州市鹿城区某汽车销售服务中心购买了一辆新能源汽车，商家承诺赠送充电桩，但未明确标注品牌。付款后，张先生发现商家赠送的充电桩与自己预期的品牌不符，与商家协商未果后，便向鹿城区五马街道人大代表联络站消费维权联络点投诉。当日值班的人大代表立即联动温州市鹿城区市场监管部门调取销售合同，确认商家未履行品牌告知义务，侵害了消费者的知情权。经协商，商家同意更换原厂充电桩。

  这起消费纠纷的高效化解，得益于温州市消保委打造的“人大代表+消费维权”新模式。

  今年来，温州市入选浙江省消保委“在基层人大代表联络站试点建立消费投诉受理点”省级试点地区，鹿城区以温州市消保委创新“人大代表+消费维权”协同共治模式为契机，分别在五马街道、大南街道人大代表联络站试点设立消费维权联络点，整合人大代表监督力量、市场监管专业力量及司法调解资源，构建起“源头速解、联动化解、专案破解”的三级解纷体系。

  如针对小额消费争议，依托联络站即时调解功能，实现“受理、调解、反馈”一站式服务，极大缩短了调解周期；面对教育培训、保健品消费等复杂纠纷，联动行政部门、司法机关、行业协会等多方力量，建立“代表牵头+专业支持”的联合调处机制，提升纠纷化解专业性；针对新兴领域疑难问题，组建由人大代表、法律专家、技术顾问组成的专项工作组，通过个案突破推动行业规范。

  据统计，鹿城区“人大代表+消费维权”协同共治模式试点以来，累计化解消费纠纷100余起，为消费者挽回经济损失30余万元。联络点还结合“3·15”等重要节点开展普法宣传，提升群众维权意识，从源头减少纠纷发生。

  “人大代表不仅调解消费纠纷，还通过个案挖掘共性问题，推动行业规范。”温州市鹿城区消保委相关负责人介绍，人大代表联络站消费维权联络点建立“群众反馈-代表问政-部门落实-效果评估”闭环机制，人大代表根据调解中发现的消费痛点，精准提出监督议题，督促部门协同联动，形成合力，共同解决消费领域的突出问题。

  在鹿城区大南街道人大代表联络站消费维权联络点，温州市鹿城区市场监督管理局工作人员为小朋友讲解维权知识。温州市鹿城区消费者权益保护委员会供图

  据介绍，温州市鹿城区正通过“人大监督+政府履职+社会协同+公众参与”的立体化网络，逐步构建起企业自律、部门协同、群众参与的消费维权新格局，让“放心消费在鹿城”持续激发市场活力，为高质量发展写下温暖的民生注脚。（朱健 王璐）