在人工智能技术加速融入经济社会各领域的背景下，作为金融科技领域的先行者，平安银行杭州分行积极响应国家战略，以“科技引领金融、服务实体”为使命，率先将人工智能技术全面嵌入业务流程与管理体系，构建起智能化、精准化、普惠化的金融服务新范式，为企业与个人客户提供高效、温暖、安全的智慧金融体验。

  平安银行杭州分行创新打造“获客－服务-风控-管理”全流程AI解决方案，推动金融服务从标准化向个性化跃升。针对企业客户，该行推出“企业分析与产品方案智能体”，通过整合多源数据与机器学习算法，构建动态企业画像与需求预测模型。在某浙江半导体设计企业的服务案例中，客户经理仅需输入企业名称，系统即可快速解析企业概况、主营业务、行业特征等维度信息，精准识别其“轻资产、重研发”属性，并智能匹配普惠科创贷方案，将传统数天的融资流程压缩至几分钟，实现“一秒识企、一刻定案”的极致体验，彰显“千企千面”的精准服务能力。

  在商圈服务领域，该行联合本地重点商圈打造“商圈智能体”，通过数字化页面嵌入商圈平台、供应链管理系统及线下商户终端，为小微商户、采购商提供一站式综合服务。该系统不仅实时解决商圈运营痛点，还主动推送政府补贴政策、专属优惠权益及适配的融资产品，有效提升银企信息对接效率与融资审批通过率，推动金融服务直达经济微循环末端。

  依托大模型技术，平安银行杭州分行构建覆盖贷款、理财、保险、咨询等20余类业务场景的“AI小助手”体系，形成“需求识别－问题解析－方案生成－效果反馈”的闭环服务机制，让客户真正进入“秒回时代”。在财富管理领域，AI系统通过深度分析客户交易行为、风险偏好、资产变动趋势及生命周期阶段，动态生成个性化资产配置建议书，并基于深度学习预测市场波动，助力客户规避风险、把握投资机遇，推动财富管理从“被动响应”向“主动规划”转型。

  该行创新开发AI客户陪练系统，通过生成高度拟真的客户画像，模拟不同职业、收入、需求的客户群体，帮助客户经理提前演练沟通场景。这一举措显著提升了客户经理的专业度与应变能力，上线以来首次沟通成功率与客户满意度同步提升，平均业务办理时长大幅缩短。

  平安银行杭州分行以AI技术为引擎，全面重构中后台运营流程，实现资源智能调配、流程自动化与响应实时化。以对公开户流程为例，传统模式需经历人工录入、初审、派单、预约等多个环节，耗时长且易出错。引入AI智能派单系统后，平台可实时匹配客户偏好与客户经理专长、忙闲状态，实现接单与资源的最优分配，运营响应时间缩短50%以上，客户从预约到办理完成的全程体验显著优化。

  在风控环节，AI赋能的贷前调查系统集成OCR文字识别、企业背景多维查验、语音语义识别、自动报告生成与风控评分等功能，使客户经理单次上门即可完成信息采集、核实、报告撰写与初评，将传统需多次往返、多人协作的任务压缩为一站式办理，整体效率提升30%，实现“无感风控、有感服务”的新体验。

  为提升行业服务的专业性与响应速度，该行系统构建“‘五篇大文章’+六大行业”AI垂直知识库，覆盖高端制造、绿色经济、科技创新、小微企业等重点领域，收录行业研报、政策原文、专利资料、申报指南等高质量内容，并支持自然语言交互查询与智能摘要生成。当某芯片设计企业提出融资需求时，客户经理通过AI知识库快速获取全球芯片产业产能分布、技术升级路径及国内政策扶持动态，十分钟内即生成涵盖设备融资租赁、技术补贴申请、跨境结算便利化等内容的综合金融服务方案，帮助企业精准把握行业趋势、用足政策红利。

  平安银行杭州分行坚持“AI赋能人而非替代人”的理念，积极探索“人机协同”服务新模式。通过举办“Deep HiPi”AI创新挑战赛，鼓励一线员工围绕服务痛点开发实用工具，涌现出智能营销视频生成器、消费者权益保护漫画AI生成器、数字人汇报等创新成果，既降低运营成本，又提升服务品质。更值得称道的是，多家企业客户从“被动接受者”转变为“科技共建者”，主动参与AI应用场景设计。该行与某新能源汽车企业实现系统线上对接，基于供销两端经营数据建立经销商信用评价模型，精准“滴灌”产业链上小微企业，有效缓解经销商“融资难、融资贵”问题，形成“银行－客户－生态伙伴”协同共创、互利共赢的新格局。（茹姣莉/文 平安银行杭州分行/供图）