9月15日至9月21日，招商银行杭州分行积极响应国家金融监督管理总局及浙江监管局工作部署，以“保障金融权益助力美好生活”为主题，全面启动“金融教育宣传周”系列活动，通过送教上门、线上线下联动等多种形式，着力提升社会公众金融素养，切实维护金融消费者合法权益，构建和谐诚信金融生态。

  立足厅堂阵地营造宣教氛围

  招商银行杭州分行充分发挥网点厅堂的宣传主阵地作用，通过线上线下相结合的方式，全面加强金融知识普及教育，营造金融宣传氛围。

  该行在手机APP端“杭州专区”推出“秒懂风险守护权益”以案说险宣教长图，帮助客户秒懂金融知识。活动期间，辖内全部网点在营业厅设立金融消保服务台，在厅堂内公众教育区布置大字版读物与海报、摆放宣传周折页及相关物料、网点电子屏滚动播放主题口号等。厅堂员工佩戴绶带开展厅堂宣传教育，充分发挥金融机构一线员工“前哨”作用，面向群众深入开展金融知识教育。

  加强警银联合反诈送教上门

  9月16日，在国家金融监督管理总局浙江监管局、浙江省反诈中心指导下，招商银行杭州分行携手杭州市反诈中心、杭州市消保委、浙江民生休闲频道共同走进浙江理工大学下沙校区。活动以脱口秀形式，诙谐幽默地揭示了暑期兼职、合同陷阱、刷脸认证等生活中的金融风险，让同学们在轻松氛围中“追剧”学反诈，收获满满。学生们积极参与反诈“大骰子”、关注“招小宝”等互动环节，现场气氛热烈，有效提升了新大学生的金融素养和风险防范意识。

  9月16日，招商银行杭州分行以“警惕虚假网络投资理财类诈骗——守护您的‘钱袋子’”为主题与浙江省反诈中心民警走进FM93交通之声电台，面向杭州广大车友及新市民开展一场投资反诈直播，以真实的案例告诉广大群众“保本高息”是骗局，合法投资务必通过正规金融平台。

  9月18日，招商银行杭州分行和笕桥派出所走进上城区笕桥街道，结合工作中真实的反诈案例，用通俗易懂的语言，详细讲解了“常见的养老诈骗套路”以及“老年人如何防骗”的实用技巧。活动通过以案说险、拆解骗局，发挥“教育一人、影响一户”的辐射效应，为社区老年群体撑起金融安全“保护伞”。

  保障金融为民助力美好生活

  招商银行杭州分行持续推进“金融为民”实践，聚焦群众“急、难、愁、盼”的事，推出多项便民举措，打通金融服务“最后一公里”，用实际行动践行社会责任。

  在减费让利方面，落实降费减免政策，惠及小微企业与个体工商户，助力实体经济降本增效。在适老化服务方面，持续搭建适老化服务体系，发放专属银发服务包，优化网点无障碍设施，让暖心功能触手可及。在外籍人员服务方面，实现ATM机外卡受理全覆盖，优化外币兑换流程，增设外币兑换机与代兑点，简化账户开立流程，提升涉外金融服务质效。在多元纠纷化解方面，该行坚持和发展新时代“枫桥经验”，自2024年6月杭州市上城区人民法院“共享法庭”招商银行杭州分行服务站成立至今，共受理案件300多笔，成功调解266笔，为本区域内金融机构与消费者达成和解、行业纠纷调解发挥了较好的桥梁作用。

  招商银行杭州分行相关负责人表示，将持续推进常态化、数字化金融教育宣传机制，提高金融教育工作的针对性和有效性，探索沉浸式、特色化的金融消保文化宣传，扎实推进各项便民措施落地，切实彰显“以客户为中心”的服务理念，以教育活动为切入点、金融为民为出发点，打造浙江特色的金融服务文化。（杭小招/图文）