“自己选调解员，从提出诉求到圆满化解前后才用了18小时，真是太满意了！”近日，在“三语调解室”，浙江省丽水市龙泉市竹垟畲族乡盖竹村村民张继翠签下了机耕路占用农田纠纷调解协议。这样的高效，源于龙泉市今年新推出的“点兵点将”线上调解平台，它让群众从“被动等调解”变为“主动选调解”，基层矛盾纠纷化解既精准又暖心。

  过去，群众遇到矛盾纠纷，调解员多由部门指定，有时“不对口”，不仅耗时耗力，效果还打折扣。如今，打开微信小程序“丽水云上社区”，点击“我需要帮助”，登记纠纷信息后，群众就能像“点兵点将”一样，从528名调解员中挑自己熟悉、信赖的“调解大将”。

  “平台整合了县、乡、村三级调解力量，把纠纷分成13个大类，群众能按类型选擅长的调解员。”龙泉市社会治理中心相关负责人解释，比如邻里纠纷选“社区熟手”，合同纠纷找“法律专家”，这样“对口点将”，调解起来更准、更快。

  平台按“属地管理、分级负责”原则运行，若村里调解没成功，系统会自动把纠纷“流转”到乡镇，由更专业的团队接力；乡镇调解不了，再到市级调委会，形成“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的闭环。更方便的是，平台打破了时间和空间限制，群众无论身在何处，只需动动手指，就能随时提交纠纷、选择调解员，大大提升了调解的便捷性和成功率。

  “农户选了我，责任就更大了，必须把事办实！”调解员刘春付的话道出了许多调解员的心声。群众的选择权，让调解员更有责任感和荣誉感，调解积极性更高。而在竹垟畲族乡，平台还和当地“三语调解室”结合，提供畲语、移民方言、汉语三种语言调解服务。“老人听不懂普通话，用畲语一说就明白，矛盾纠纷化解得更快了。”该乡调解员蓝大姐说。

  “这是数字化改革的‘微创新’，但能实实在在撬动服务群众的大效能。今年前3季度，全市县、乡、村三级调委会累计调解矛盾纠纷1493件，调解成功1487件，调解成功率达99.6%。自平台试运行上线以来，群众提交平台的矛盾纠纷调解率达到100%，群众反响良好。”龙泉市社会治理中心相关负责人表示，从“被动等分配调解员” 到“主动选信任的人”，“点兵点将”线上调解平台不只是一次技术层面的创新，更是基层治理理念的升级。它用数字化手段把新时代“枫桥经验”落到了实处，让矛盾纠纷化解既有解决问题的“精度”，又有贴近群众的“温度”，真正朝着“让人民生活更美好”的目标扎实迈进。（周彩萍/文 龙泉市融媒体中心/供图）