“医院地下车库车位充足，停车很方便。但指引标识标牌不够清晰，我在地下二层绕了四五圈才找到通往地下一层的出口。”近日，浙江台州温岭市妇幼保健院一位患者家属张先生，通过扫描病区护士站放置的“码上说”二维码，留言反映了就医体验中的这一问题。

  “非常感谢您的宝贵意见，我们将安排相关科室现场核查，对地下车库的标识进行梳理、重整，尽快对地下车库标识系统进行优化整改，确保车辆通行有序、出行便捷。再次感谢您积极参与我们的服务提升行动。”收到反馈半小时后，部门负责人就立即进行了电话回复。

  近年来，温岭市妇幼保健院持续秉承“患者至上、人民至上”的服务宗旨，在医院党委引领下，将“码上说”系统作为“清廉医院”建设的重要抓手，积极探索新形势下医疗卫生更加贴近患者、更好服务患者的新路子。通过在导医台等醒目位置放置“码上说”二维码，建立透明便捷的医患沟通新渠道，主动接受群众监督，努力营造更温馨、便捷、清廉的医疗服务，真正把实事办在群众心坎上。

  目前，医院已在各门诊诊区、病区护士站等位置设置“码上说”二维码30余处，患者及家属可随时扫码提交诉求，实现问题“一键直达”相关负责人。

  医院安排了专人进行“码上说”信息收集，根据内容分类报送职能科室，并通过院内OA流程流转办理，确保问题快速定位、及时处理、实时反馈。每一条信息均被纳入院周会与院务会开展投诉反馈汇总分析，跟踪督办问题形成闭环管理。这一机制让医院管理服务关键环节在阳光下运行，推动“清廉医院”建设在服务细节中落地生根。

  自2016年开始运行至今，近三年来收到建议52条、咨询4条、表扬13条，医院方面已分门别类全面落实整改。该系统不仅大大简化了投诉流程，还通过公开高效、全程可溯的处理方式，将“清廉医院”建设要求落到实处，做到“事事有回音、件件有落实”，提升群众就医的满意度和获得感。（朱丹君 钟丽文/文 温岭市委宣传部/供图）