为深入贯彻落实国家关于优化消费环境的决策部署，推动金融服务与消费场景深度融合，11月28日，“金融赋能放心消费商圈高质量发展行动”现场交流活动在浙江省绍兴市柯桥区举办。

  近年来，柯桥区持续推进放心消费单元创建工作，通过提质扩面、集聚引领、服务升级等举措，着力构建“买得放心、吃得安心、用得舒心”的区域消费环境。截至目前，柯桥区已动态培育放心消费单元3625家，其中无理由退货承诺单元1604家，建成放心消费集聚区6个、放心消费乡村2个、消费维权联络站44个，消费对经济发展的基础性作用不断夯实。

  在集聚区建设方面，柯桥区以商圈、景区、乡村等为重点，打造了一批“质量安全、服务优质、纠纷快处、氛围浓厚”的放心消费示范区。安昌古镇、钱清星隆城、柯岩风景区等点位新增放心消费单元均超过20家。特别是红星美凯龙柯桥商场，作为全省首批放心消费商圈，目前已有92家商户参与创建，其中无理由退货承诺单元88家，示范商店覆盖率达80%，形成“商场为品牌背书、消费者放心购物”的良性机制。

  为推动服务闭环与维权高效，柯桥区积极落实线下无理由退换货承诺。在2025年新培育的557家放心消费基础单元中，312家作出无理由退货承诺。同时，推动大型连锁企业开展“异地异店”退换货服务，新增6家，累计达17家。例如，绍兴市柯桥区黄雯英宾馆酒店用品有限公司依托300家直营门店网络，实现“一地购物，全区退货”，构建起跨区域售后服务体系，显著提升消费者体验。

  在数智化管理方面，柯桥区依托“浙江省放心消费数智平台”，加强对单元信息的动态跟踪与核查。今年共抽查1500家放心消费单元，问题检出率仅为2.47%，并对293家因注销、停业等原因不符合条件的单位实施退出，实现“有进有出、动态优化”的管理机制。

  活动中，与会代表实地走访了柯桥区“红星美凯龙”放心消费商圈，以及瑞丰农商银行金融反诈教育基地与红色金融教育基地；瑞丰农商银行向红星美凯龙商圈专项授信5亿元，进一步强化了对商圈发展的金融支持。

  “接下来，柯桥区将持续深化放心消费建设工作机制，推动经营者诚信自律与消费维权便捷高效，进一步提升消费便利度、舒适度与满意度，为区域经济高质量发展注入持续动力。”绍兴市柯桥区市场监督管理局相关负责人表示。（陈栋/文 绍兴市柯桥区市场监管局供图）