志愿驿站暖心守候、便民中心功能集成、智慧服务高效直达……如今在浙江丽水的乡村，一家家店铺已成为承载民生温度、助力乡村发展的重要载体。近年来，丽水市烟草专卖局（下称：丽水烟草）紧扣群众需求，深耕农村终端网络建设，打造兼具服务质感、智慧属性与民生温度的乡村服务阵地，为乡村振兴注入持续暖流。

  红色驿站：让志愿微光汇聚成炬

  免费理发、健康问诊、反诈宣讲、休憩补给……这是“香溢红色驿站”常见的功能。近年来，丽水烟草筛选一批党员零售客户作为核心力量，打造“香溢红色驿站”服务网络，如今，81家“香溢红色驿站”在山城落地生根、服务惠民。

  丽水烟草“香溢”志愿者在“香溢红色驿站”为环卫工人测量血压。

  莲都区宜潘之家超市店主潘伟国，当初加入驿站建设，想法很朴素：“环卫工人、外卖小哥一年四季风吹日晒，太辛苦了。我一直想给他们找个能休息的地方。现在这个想法已经成为了现实。”

  冬日的清晨，天刚蒙蒙亮，潘伟国早早打开店门，灌满热水壶、擦拭微波炉、整理书报架——这是他为户外劳动者准备“早间服务”。这个小小的驿站，成了户外劳动者奔波途中最可靠的“补给站”，也让善意在人与人之间悄然传递。

  便民枢纽：让乡村服务触手可及

  2023年以来，丽水烟草推进城乡卷烟营销网络一体化建设，持续深化农村零售网点功能升级。通过引导零售店铺融合普惠金融、快递代收、充值缴费、助农直播等多元业态，让村民足不出村就能享受到全方位便民服务，打通乡村服务的“毛细血管”。

  云和县素英便利店便是这一建设成果的典型代表。依托丽水烟草农网建设的政策支持，便利店在原有烟酒销售业务基础上，结合云和梯田5A景区生态农业发展机遇，素英便利店集“便民+农资+快递”为一体，为乡邻提供便民服务。

  “2024年，我的小店增设了农资服务板块，为村民免费提供农作物除虫、田间养护等专业指导。此外，在烟草公司的协助下，还引入物流自提柜、复印机等设备，大家办事越来越方便了”。王素英说道。

  村民取快递不用再城乡往返奔波，打印资料也能在家门口解决……在丽水烟草的统筹布局下，原本普通的零售小店，渐渐成为集“购物、农资、物流、便民”于一体的乡村“便民服务中心”，成为村民日常生活中离不开的“好帮手”。

  丽水数智家生活超市为村民提供邻里便民服务。

  截至目前，丽水烟草已帮助终端引入快递寄收、农特经营、文创服务等30余项新业务，打造“文旅+”“助农+”“浙BA+”等多元终端形态，建成多元终端1069家。

  智慧赋能：让民生服务提质增效

  在数字科技快速发展的当下，人工智能已从概念走向实际应用，为服务场景拓展提供了新可能。丽水烟草紧抓智慧化发展机遇，以技术赋能推动便民服务提质增效，让科技红利惠及乡村群众。

  松阳县诚胜副食品店搭上“生态惠民”与“数字赋能”的双重快车，成为丽水首家“烟草+无人送货”示范样板店。为实现这一突破，丽水市松阳县烟草专卖局主动对接松阳县乡村振兴服务集团有限公司，为店铺引入无人送货车，构建“快递小哥送店—无人货车上门”的二级配送模式。这一创新彻底取消传统快递取货点，直接打通配送服务“最后一百米”，让群众足不出户就能收到快递。

  诚胜副食品店开展无人车送货服务。

  自“无人送货”便民服务落地以来，诚胜副食品店的月均快递包裹量从3000件激增至15000多件——在为附近居民带来生活便利的同时，也为店铺拓宽了经营渠道，实现了“便民”与“兴店”的双赢。

  此外，丽水烟草创新开发数据产品“惠民驿”，让服务更精准、更高效。群众到店扫描专属二维码，填写基础信息并勾选所需服务，就能快速享受各类便民功能。

  青田县微利副食店店主陈勇标，是乡邻口中的“热心人”。“这几年我们村年轻人大多都在外打工，家里老人没人照看，一些生活中的小事，能帮上忙的我总会上门撘一把手。”陈勇标说道。如今，借助“惠民驿”线上平台，陈勇标的服务效率大幅提升——他能实时掌握村民需求，无论是帮老人安装灯泡、紧急送病患去医院，还是联合“香溢”志愿者在山间小路搭建便民饮水点，都能更及时地响应。“惠民驿”不仅让村民的诉求有了更畅通的反馈渠道，更让越来越多人感受到驿站带来的暖心便利活。

  一个个农村小店的蝶变，串联起丽水乡村的民生幸福线。丽水烟草以农网建设为抓手，用暖心服务、多元功能与智慧赋能，让乡村小店既成为经营红火的“致富店”，也成为温暖人心的“便民站”，为乡村振兴书写出有温度、有力度的民生答卷。（钭李天/文 丽水市烟草专卖局/供图）