在数字化浪潮席卷千家万户的今天，高品质的收视体验已成为家庭娱乐的需求。然而，电视卡顿、操作复杂、找不到想看的剧等问题仍时常困扰用户，影响观看满意度。为系统解决这些痛点，中国移动智慧家庭运营中心以科技创新为驱动，通过智能排障助手提供的一键优化、远程协助、智能推荐等智慧服务，全面优化用户收视体验，推动家庭视听服务迈向“更流畅、更智能、更贴心”的新阶段。

  一键优化，收视体验更流畅

  “以前看电视总是卡，尤其是追剧到关键时刻，特别扫兴。”北京的张先生说道，“用了移动的智能排障助手后，点一下‘一键加速’，画面立马就顺畅了，再也没为卡顿烦心过。”

  越来越多像张先生这样的用户享受到智慧服务带来的便利。智能排障助手聚焦用户常见问题，提供“一键加速”“一键卸载”等功能，轻松解决卡顿、加载慢、空间不足等问题，提供“网络诊断”“网络测速”功能，帮助解决网络问题。截至目前，该功能已累计帮助用户清理存储空间超1305.28TB，相当于为数百万台设备“减负提速”，切实提升了收视流畅度。

  远程协助，贴心服务零距离

  面对老年人或不熟悉智能设备的用户，传统客服方式往往难以精准解决问题。智能排障助手创新引入“远程同屏”功能，在用户授权后，客服可实时查看设备界面，远程完成设置调整、故障修复等操作，实现“云端手把手”教学。

  “我年纪大了，孩子不在身边，以前电视出问题只能干着急。”南京的刘奶奶分享道，“现在客服直接在屏幕上帮我调好了，特别方便，心里也踏实了。”这种“无声介入”的服务模式，不仅提升了效率，更让用户感受到科技的温度。

  智能推荐，电视更“懂你”

  “最近感觉电视特别懂我，首页推荐的《四喜》我连追好几天，还发现了好几部类似《父母爱情》那种年代家庭剧，都是我平时爱看的类型。”家住杭州的“75后”刘女士欣喜地分享，“现在一打开电视，不用费力找，推荐的都是热门剧和我这个年龄段爱看的题材，特别智能。”

  这种“更懂你”的收视体验，正是智能排障助手在业务运营层面的深度赋能。系统通过对用户收视行为、内容偏好、设备性能等多维度数据的智能分析，构建精细的用户画像，实现内容与用户的精准匹配。一方面，系统能够识别高质量用户，推荐4K、付费等高画质、高品质内容；另一方面，通过监测用户活跃度，及时预警潜在流失风险，并自动推送“回忆杀”片单、专属优惠券等个性化挽回策略，有效延长用户生命周期。结合实时内容热度追踪与编排建议，运营人员可不断优化EPG页面内容呈现，确保用户“打开即所见，所见即所爱”。

  截至目前，中国移动智能排障助手已累计服务全国超2900万用户，月均增长超150万。

  智能排障助手通过“一键优化”的流畅保障、“远程协助”的贴心服务与“智能推荐”的懂你之心，不仅切实解决了收视过程中的各类常见问题，更通过智慧化的业务运营，让电视从单纯的播放设备，演进为更懂用户、主动服务的家庭娱乐伙伴。（王丽/文 中国移动智慧家庭运营中心/供图）