“手机一点，管家就来了。”家住浙江省舟山市的周阿姨，通过“舟到养老”平台为85岁独居母亲预约了助浴和保洁服务。2024年母亲洗澡意外滑倒让她后怕不已，“‘幸福养老管家’上门服务像多了个专业又贴心的兄弟姐妹在帮忙。”她说。在舟山，越来越多家庭的养老焦虑正被这样的温暖守护化解。

  2025年，舟山市户籍老年人口达34万。舟山直面海岛养老的现实痛点难点，市域统筹构建起城乡一体化的养老服务网络，让海岛老人在“家门口”实现幸福养老。

  一张网兜底：从“逐岛撒芝麻”到“全域一盘棋”

  舟山岛屿众多，老人居住分散，以往养老资源如同“逐岛撒芝麻”，每个岛都想配一点，结果每个都不强。舟山市民政局转变传统思路，市域一体规划“1+4+N”养老地图：以1个本岛核心区、4个大岛副中心为重点，通过多个灵活服务点覆盖小岛。“简单说，就是人口向着大岛聚、服务跟着人口走、要素就着服务配。”相关工作人员解释道。

  目前，舟山市将30个机构的特困老人集中供养至位于“1+4”大岛上的8家设施更优、专业性更强的机构，稳妥撤并优化32家“小弱旧”机构。这一集约化举措不仅每年节省财政资金超千万元，还提升了安全与服务品质。

  这张网还织密了家门口的服务点。舟山市建起14个功能齐全的“民生服务综合体”，37个居家养老服务中心升级换代。“我们中心助餐、理发、健康咨询啥都有，一个月能服务两万多人次，成本还降了近三成。”一位街道居家养老服务中心负责人说。

  服务送到心坎上：从“大锅饭”到“个性定制”

  “平时工作忙，没办法每天照顾父母。”在杭州的舟山人张先生说，“通过‘舟到养老’平台，我为父母预约了上门理发和健康监测，老人用爱心卡可以直接支付，太方便了。”这种“智慧平台+人工关怀”的模式，让子女即使身在异地也能参与父母的日常照料，既体现了科技的温度，也强化了家庭的责任。

  截至2025年12月，舟山市激活养老服务“爱心卡”13.09万张，累计服务订单突破10万单。卡片支持刷卡、刷码、刷脸，并与社保卡合一，使用便捷。

  其背后一支名为“幸福养老管家”的队伍，是实现个性化服务的关键。目前，舟山已有285名由社区干部、物业经理、居家养老服务人员等组成的“幸福养老管家”队伍。他们记录着辖区内每位老人的健康状况、生活习惯等信息，会主动关注老人异常，提供贴心关怀并及时联系其家人。

  与此同时，舟山还抢抓人工智能机遇，AI赋能破解海岛养老资源获取难、响应慢等堵点。“小民，我想预约明天的午餐。”独居的周阿姨对着手机说。5秒后，“舟到养老”平台的AI助手“小民”确认了送餐预约。该平台归集万余条涉老政策数据，AI应答准确率超98%，语音交互功能让不擅长使用使用智能机的老人也能轻松享受数字化的便利。

  众人拾柴火焰高：从“政府干”到“一起办”

  养老是大事，需要全民一起参与。舟山把社会力量“请进来”，政府、市场、社会三方合力一起想办法。

  舟山普陀柴山岛的“守望时光里”项目将养老与公益、旅游结合，吸引志愿者服务老人并体验海岛生活。一年多来，660余名志愿者累计服务超6000小时，吸引北京大学、清华大等6所知名高校教学实践基地，以及“9家实体业态和IP落户，带队上岛人数较项目落地前增长500%，实现了养老服务与乡村振兴的良性互动。

  针对偏远小岛老人就地养老居家照料难、服务成本高的现实难题，舟山创新了“离岛不离权”的“迁居养老”模式，目前已建成6个集中“安养之家”和10余个相对集中“安养社区”，在政府做好基本养老保障基础上，以“固定+流动”形式，推动为老专业服务、社会组织公益服务与探访关爱等“同下海岛”。近日，嵊泗县建制乡镇以下小岛常住人口已实现应迁尽迁。迁居老人不仅居住条件得到有效改善，养老福利申请、看病就医、社交活动也更为便利，还能常与子女团聚。2025年，舟山市共有640余户小岛老人家庭安心迁居大岛。

  专业队伍建设同步加强。舟山与院校合作培养养老护理人才，2025年新增持证养老护理员446人，机构护理员持证率超90%。通过“十百千”培训工程，累计持证护理员已超5300人，政府还为护理员提供完善的津贴、培训和晋升通道。

  社区里的故事也很温暖。普陀东港街道民生服务综合体聚集37家社会组织提供多元服务，定海区环南街道综合体办起“家门口的青少年宫”，老人和孩子其乐融融。“现在是政府搭台，大家唱戏，热闹又实在。”一位社区工作者说。

  这一系列的改变，结出了实在的果子：一年来，具有海岛特色的“老有康养”幸福成色越来越足，“迁居养老”等三项工作列入省级试点，养老机构入住率稳中有升，每万名老人拥有持证护理员25.18人，助餐服务基本覆盖所有有需求的村（社区），“守望时光里”项目获评省第八届浙江慈善奖……（王璐璇 王林峰/文 舟山市民政局/供图）