近期，浙江省绍兴市越城区持续聚焦群众需求，以建立服务标准、创新服务架构、完善服务链条等举措，推动民生服务从“被动响应”向“主动供给”转型，切实将惠民政策转化为群众触手可及的获得感与幸福感。

  据悉，截至目前越城区已累计开展16个专项服务项目，链接22个部门、15家社会组织，发动241名志愿者深入基层开展入户走访与需求征集工作。在此过程中，帮扶困难群众达7673人次，解决实际困难30个，服务实效可感可及。

  在推进民生服务综合体建设实践中，创新架构是打造全链条服务模式的关键举措。越城区构建的“一核驱动、二维支撑、三单筑基、四行赋能、五域拓延”服务架构，有效打破了部门壁垒与空间限制，全力打造出“诉求响应零延迟、服务供给零距离、群众满意零落差”的治理样板，使得民生服务更加高效、精准。

  立足群众需求制定清单化服务标准，是越城区保障民生服务质量的重要方式。越城区聚焦“一老一小一弱一残”等重点服务群体，梳理民生基本公共服务项目，完成《越城区民生服务综合体服务清单》。该清单明确涵盖5大领域30余项服务内容，实现了服务项目清晰化、服务对象精准化、保障标准透明化、覆盖水平可量化，为综合体服务提供了可操作、可评估的“说明书”，确保服务不跑偏、不缺位，让每一项民生服务都能精准对接群众需求。

  此外，越城区探索通过品牌塑造推动民生服务走深走实，以民生服务综合体建设为纽带，围绕“5+N”公共服务模式，高效链接部门、慈善、社会组织及基金会等资源，匠心打造了越众扶、越颐养、越护苗、越助残、越暖心等服务品牌。并通过开展常态化公益活动，激活居民参与感，增强社区凝聚力，成为了越城区民生服务的亮丽名片。

  绍兴市越城区民政局相关负责人表示，民生服务综合体建设的一系列举措在解决群众实际困难、提升居民幸福指数的同时，还为基层治理创新提供了有益探索。越城区将继续深化民生服务综合体建设，不断完善服务架构和服务标准，持续拓展服务领域和覆盖范围，加强与各部门、社会组织的合作，为群众提供更加多元化、个性化的服务。（胡红佳/文 绍兴市越城区五邻社联合总会/供图）