“现在打开电视就是全家爱看的节目，换套餐有专属推荐，连爸妈找社区服务都能一键获取，移动的智慧服务太懂我们家了！”江苏苏州工业园区的王女士一家，正是中国移动智慧家庭运营中心（以下简称“中移智家”）数智服务的受益者。

  2024年工信部《关于深化电信业务服务创新的实施意见》明确要求构建智能精准的智慧家庭服务体系，中移智家依托中国移动能力中台的家庭业务个性化推荐能力和家庭社交网络模型能力，以“案例化落地、场景化服务”为抓手，让智慧家庭服务走进千家万户，带来看得见、摸得着的生活改变。

  个性化推荐：AI适配让全家需求“一键匹配”

  “以前给老人找戏曲节目要翻半天，现在电视一打开就有专属戏曲板块，孩子的教育应用也精准推送，不用再到处搜了。”王女士的体验，源于能力中台基于AI算法打造的个性化推荐服务。该服务依托大数据分析与机器学习技术，基于家庭成员观影习惯、应用使用偏好等数据，智能推荐合适的影视内容、音乐资源和教育应用，打造专属家庭娱乐学习空间。而在业务办理方面，王女士家曾因套餐适配问题频繁纠结，如今在获得用户主动授权后，系统通过合规分析其共享的通话时长、流量使用分布、增值业务需求等家庭数据，智能推荐“全家共享套餐+教育应用包”组合，比之前单独更划算。这种“千人千面”的服务模式，让家庭服务从“被动选择”变为“主动适配”。

  家庭社交网络：数字纽带让异地家庭“近在咫尺”

  “孩子去外地上大学了，以前只能靠语音视频聊几句，现在通过家庭云空间和专属家庭群组，他每天分享校园生活的照片和视频，家里人都能看到。我们做了他爱吃的菜也会拍下来上传，让他随时能看到‘家的味道’。”王女士对中移智家的家庭社交网络服务赞不绝口。该服务依托能力中台打造的家庭数字空间，集家庭成员管理、内容共享、远程关怀于一体，不仅重新定义了数字时代的家庭连接方式，也让家人更安心。王女士的父母出门买菜、散步时，通过位置共享功能，她能实时查看定位，老人遇到紧急情况还能通过手机一键发送求助信息，让关爱时刻在线，为家庭安全筑起防护墙。

  中国移动智慧家庭运营中心相关负责人表示，未来，中国移动智慧家庭运营中心将继续依托能力中台持续创新，深化家庭业务智慧运营场景应用，让技术更懂家庭需求，让服务更有温度，以高质量的精细化服务能力，让更多家庭享受精准、便捷、温暖的智慧生活，助力构建数字时代的幸福家庭新生态。（柯于皇 郑丛珊/文）