近日，一名持厦门航空国际航班机票的旅客，遭遇护照破损的突发状况，在多方联动的高效协同下，旅客最终顺利完成行程。这场跨越国界的应急保障事件，生动诠释了厦门航空“以诚为本、以客为尊”的服务理念，也展现了民航系统与联检单位的专业担当。

  据了解，该旅客的护照页因摩擦出现破损，在境外因证件问题，后续行程面临停滞。旅客多方求助，厦航驻当地相关负责人第一时间协调沟通。面对旅客的焦急处境，厦航全程守护，持续跟进并指导旅客规范处理。回国拿到新护照后，旅客迅速衔接行程，继续后续的旅游计划。

  此次事件中，厦航以专业的服务响应、持续的跟进协调，为旅客搭建起解决问题的桥梁；杭州边检等部门则以高效的办事效率、灵活的应急处置，为旅客开通便捷通道，充分体现了联检单位的服务温度与执法水平。

  “扎根浙江二十年来， 厦门航空始终将旅客出行安全与顺畅放在首位，不断完善国际航班应急处置机制，强化与机场、边检、海关等联检单位的协作联动，针对证件问题、行程变更等各类突发情况，建立健全快速响应流程，全力保障旅客顺利出行。”厦门航空相关负责人表示，未来，厦门航空将继续以更优质的服务、更完善的保障，为每一位旅客的旅途保驾护航。（张江海/文 厦门航空杭州分公司/供图）