为了一张电子会员卡，李先生与一家大超市“扛”上了。僵持了5天后，李先生取回了自己的电子会员卡，却转手将它送给了朋友。因为憋着一口气，李先生决定，再也不去这家超市消费了。

    弄丢取卡凭证

    引来烦心事

    去年下半年，李先生到某大型超市购物，为了以后消费方便，李先生用身份证办了一张实名制电子会员卡。

    1月2日，李先生去该超市的门店消费时，发现卡里没钱了，就去充值了200元。充值过程中，总台小姐说李先生的卡损坏了，要送到总公司维修，“当时，我提出不充值了，但总台小姐说，钱已经存进卡里了，不能退。我没办法，就同意把卡送修，并填了一张单子，拿着取卡凭证回家了。”

    1月8日，该门店通知李先生去取卡，李先生想起了那张取卡凭证，翻箱倒柜了半天都没找着。李先生想，反正卡是实名制的，只要能证明是自己的卡就行了，便带了包括身份证在内的4件身份证明去取卡。

    没想到，总台小姐告诉李先生，取卡必须用取卡凭证。现在李先生弄丢了取卡凭证，只能先挂失然后补办一张卡。李先生一算，这样他还要多付1次制卡费。

    “我在总台等了半个多小时也没得到合理答复，就离开了。”李先生说，“弄丢了取卡凭证，我也有责任，因此我原本只希望能凭身份证把卡取回。但当时总台小姐的处理方式和态度都让我很生气，我不想再去这家超市消费了，因此，我希望超市把我之前存在卡里的钱退给我。”

    电子会员卡不能退卡退款？

    该超市某门店的郑处长表示，根据公司规定，李先生虽然弄丢了取卡凭证，还是可以凭身份证复印件取卡的。

    据郑处长调查，当时总台小姐曾经告诉李先生，可以凭身份证复印件取卡，但可能在沟通过程中出现了一些问题，导致李先生负气离开。之后该门店工作人员也曾与李先生联系过，让他凭身份证复印件去取卡。

    “李先生随时可以凭身份证复印件来取回会员卡。”郑处长说，“至于李先生提出的退钱问题，门店没有处理的权限，而且，每一个顾客办卡时都签过一张协议，写明了这种卡是不退卡也不退钱的，因此即使找到总公司，这种卡也是无法退款的。”

    该超市总公司客服部门证实了这一说法，这种会员卡相当于一种预付式消费，在销售时就已经告知消费者，不能退卡和退款。

    李先生得知超市的态度后表示，他会凭身份证复印件去取回会员卡，但不会再去这家超市消费了。1月12日，李先生取回了会员卡，并将其转送他人。

    超市是否“霸王”难认定

    杭州市消保委副秘书长陈关庭认为，在这个事件中，首先，是消费者弄丢了取卡凭证，有失误在先，而在消费者弄丢取卡凭证之后，应该说超市的处理态度还是比较积极的。从超市允许消费者凭身份证复印件取卡来看，说明超市采取了变通的办法，也说明超市对这件事还是比较重视的。

    其次，超市允许消费者用身份证复印件取卡，可以说这个取卡的纠纷其实已经有了解决的办法。在有了解决办法后，消费者提出退卡，超市不给退，这就很难认定是否属于“霸王条款”了。因为，超市的会员卡不是特殊行业的卡，不办这张卡，消费者也可以到超市消费。应该说，办理这张会员卡时，消费者与超市是两厢情愿的。

    从法律关系上来讲，当初办卡时，超市已经明确告知消费者，这张卡不能退卡也不能退款，消费者办了卡，就相当于和超市确立了合同关系。在合同关系中，消费者提出退卡，也就是要解除合同，而解除合同的前提一般是有一方出现违约，而从上述事件来看，超市并不存在违约行为。(来源：每日商报)