孙先生的脸部

孙先生使用的安利产品

    近日，浙江省东阳市一消费者孙先生反映，他在使用安利“雅蜜润肤露”后出现过敏状况，“脸部像浆糊”，而安利金华分公司对此事表示：“不一定是使用安利造成的”。

    孙先生称,他们一家使用安利产品已有近6年时间，使用了包括日用品、化妆品、护理品等多种安利产品，妻子程女士是主要消费者，身为教师的孙先生也接触安利产品，但次数不多。

    孙先生称，“2008年1月1日，在使用了安利“雅蜜润肤露”后，脸部出现刺痛感，脸色呈现紫红色，出现火辣辣般疼痛。

当时以为是天气骤冷的缘故，所以没有引起重视。”

    第二天，基于对安利产品的信任，孙先生再次使用了“雅蜜润肤露”，但中午睡觉后脸部出现了浮肿，眼部肿胀。孙先生回忆，“1月3日，脸部就紧巴巴地非常难受，整个脸就像刷过一层浆糊一样都起了褶皱，说话吃饭喝水都很受影响。那天刚好要上六节课，同学们都在下面笑。”

    隔日由于实在忍受不住，孙先生请假到医院，皮肤科医生说是很典型的过敏症状。据当时看过孙先生脸部的人回忆，当时“脸部好像是火烧过一样，很吓人的。”1月7日，孙先生向东阳消费者协会投诉并书面向安利提出索赔10万，安利金华分公司人员到孙先生学校了解相关情况后，于次日通过消协表示同意调解。

    程女士曾7次打电话和安利公司沟通，安利方面没有明确表态，程女士称，“态度非常恶劣”。调解中，因程女士无法出具购物发票和产品包装，安利公司拒绝承认是使用安利产品造成的，调解以失败而告终。

    由于安利公司目前采用的是“店面+直销”的销售方式，所以像程女士这样的通过直销购买产品的消费者基本拿不到发票。记者从一些安利消费者处了解到，通过直销方式销售的安利产品，均未开具发票。安利金华分公司经理钱乐对此解释，发票要到金华安利经销店里去开。而程女士表示，“在东阳买了产品还要到金华去开发票，这是不是有些不现实。”

    记者向浙江省国税局咨询，相关人员告诉记者，这种情况只能说管理不规范，若通过直销的产品均未开具发票，不仅侵犯了消费者利益,也有漏税嫌疑。记者专门采访了安利金华分公司,经理钱乐事后承认程女士一家是安利的消费者，同时承认一直在使用安利的产品，但表示事故“不一定是使用安利造成的。”钱乐同时表示，希望程女士夫妇能够开出一个合理的要求。

    而程女士夫妇表示，“这不是钱不钱的问题，而在于这样一家跨国公司竟然没有一个应有的表态。”他们希望能够确认问题出在安利产品身上,至于赔偿要符合法律规定，他们表示如果调解不成，她将向法院提请诉讼。(古其铮)