政府禁售电动车

    “做企业就像去西天取经，一路上会碰到各种困难。你得有唐僧的执著、孙悟空降妖伏魔的本领、猪八戒的坦然和沙和尚吃苦耐劳的精神。”绿源电动车有限公司董事长倪捷这样告诉记者。

    他在电动自行车业界有“斗士”之称，至于这个称号何时得来，他自己也记不清了，因为关于电动车的争论，已经持续了好几年。

    2003年6月1日，南方某市政府在媒体发布《通告》，对电动自行车下达“禁售令”。这种车子虽然大受市民欢迎，但该市政府认为，不利于交通安全和城市形象。“禁售令”对全国的电动车生产厂家来说无疑是一记闷棍，如果处理不当，别的城市也会纷纷仿效，电动自行车将失去城市市场。

    出于激愤，倪捷马上针对《通告》发表了一份《公民意见书》。他用“违法”、“缺德”、“无理”、“乱政”等词语形容《通告》，还跟当地的有关公司联手，向法院提起行政诉讼，状告该市工商行政管理局。

    “那段时间，我的整个状态可以用‘愤怒’来形容。我对于危机公关的理解可能跟别人不一样，只要你是真诚的，有时候真情流露没什么不好。”倪捷告诉记者。

    持久的斗争

    2004年开始，电动车的身份和标准问题，成了社会关注的大热门。这是一场持久的争论，研究生出身的倪捷，除了继续做企业，把大把精力都放在奔走呼吁，为电动车争取权利上。

    “从2004年到现在，我个人大概发表了50万字的评论文字。”此外，他还努力出席各地关于电动车的听证和讨论，他坚决和高调的表现，逐渐奠定了自己在电动自行车行业代言人的地位。这个行业，越来越以“集体”的形式出现在各种场合。

    2004年4月，约150家电动车企业集体联名，向国家标准化管理委员会提出书面申请，从印刷厂截回了他们觉得无法接受的电动自行车新标准。

    关于电动自行车的新标准，至今没有在社会各阶层达成一致。“不过正在向一致靠拢，我们斗争的目的就是，希望在阳光下，公开讨论标准问题。”倪捷说。

    这场持久战，培养了他的耐心。“我不后悔当时写《公民意见书》时的愤怒，不过现在，我学会了用更阳光乐观积极的态度去面对危机。承受的批评，变成了动力。”

    经验

    “要有阳光心态，真诚面对社会。”不同的危机，得有不同的处理手段。如果是来自消费者的批评，那应该虚心接受，尽力做好产品和服务。如果是行业危机，影响到一大批企业的，则应该迎面出击，勇敢斗争。

    绿盛遭遇质量考验风雨过后是彩虹

    一天接了几百个电话

    “绿盛”牛肉干近几年发展很快，销售量从几百万到几千万，去年销售额已经突破了3亿元。随着品牌越来越响，一些意想不到的麻烦也随之而来，有的简直让“绿盛”的年轻老总林东措手不及。

    2006年10月16日早上8点多，林东接到了一个员工的电话，语气很紧张，让他赶紧上网看一下关于“绿盛”的新闻。看到网上关于绿盛牛肉干存在安全隐患的新闻和图片，林东愣了几秒钟，把文章从头到尾看了好几遍，这才明白出事了。

    接下来会怎样？他不敢预想，只感觉到山雨欲来，虽然眼下似乎十分宁静。“通知各个部门，召开紧急会议！”这是他的第一反应。

    林东的手机开始响个不停，不断有人来询问，包括经销商、记者、朋友、家人等等。“是不是真的？”这句话当天下午到晚上出现了不下几百次，直到手机没电。

    平时没什么事晚上9点半就上床睡觉的林东，当天晚上几乎一夜没睡，连夜让人赶写声明，表示质量没有问题，一定会对消费者负责。

    暴风雨来了！

    省、市质监局一批又一批的人开始到工厂检查各种细节；国家质监总局在全国170多个点抽查绿盛牛肉干；很多超市为了表明自己对消费者负责，纷纷将牛肉干撤柜——毕竟是吃的东西，宁可信其有不可信其无。网络舆论一边倒，骂声一片……

    阳光形象赢得人心

    2006年10月20日，杭州市质监部门的检查结果终于出来了，绿盛牛肉干没有质量问题。接着，国家质检总局也肯定了绿盛的质量。绿盛公司马上作了声明。

    但是，老百姓心理的阴影还是挥之不去——销售量下跌了50%多。

    为了重新树立绿盛的品牌，林东从侧面下手，做慈善、搞环保、举行开放日、送营养早餐等活动，让绿盛的正面形象点点滴滴渗入消费者的心中。2007年4月29日，绿盛还联合企博网等做了一个“绿盛缘”博客漂流瓶活动，把全国1000名职场人士的心愿封存在漂流瓶里，借助绿盛集团在全国各地的销售网络，漂向全国各地的超市、商店、小卖部。最后，这些心愿会流入各种消费者手中，由他们开启“缘分之瓶”。现在，绿盛的销售量不仅恢复到了以前的水平，而且增长迅速。“以前每个月总有几个投诉电话接到我这里，去年那件事情后，我们对质量把关更严了，已经连续好几个月都没有接到投诉电话了。”林东为自己的牛肉干感到自豪。

    随着各种活动的开展，“绿盛”重新树立了自己阳光健康的形象。林东在接受记者采访时感慨地说，质量问题最重要，但赢得消费者的心，还是要讲究些技巧的。

    经验

    “身正不怕影子歪，企业本身必须正，问心无愧。”林东事后说，他当时真的很担心，铺天盖地的质量抽查，产品如果有任何一点小毛病，企业就很可能一夜间毁灭，幸亏平时质量把得牢，检查结果比国家标准还要高。消费者的心里阴影如何解决？那就只能让他们的眼球转移，更重要的是要用行动去传递正面的信息，而不是光靠嘴去说“我是一个如何对社会负责的企业”。 （作者：钟慧丽张妍婷）