如果你是一位小企业主，如果你正在为如何向银行贷款而犯愁，现在只要拨打一个电话，银行的信贷人员就会主动上门服务。

    今天起，国内首个小企业服务专线正式开通了。杭州市商业银行打造的“小企业金融服务在线”，为需要融资的小企业专门开辟了一条绿色通道。该行小企业部总经理余南军告诉记者，杭州的小企业主只要拨打96523，就能直接提交贷款申请，3个工作日内银行工作人员会主动联系并展开贷前调查。只要符合银行的贷款要求，小企业主将在最快的时间内获得贷款。

    小企业专线拉近融资距离

    “像我们这样的个体户，银行会同意贷款吗？我应该去哪家银行找什么人咨询？”很多个体工商户和小企业主都有这样的困惑。由于平时不太跟银行打交道，他们不知道该如何从银行获取贷款，以更好地扩大经营规模。    

    针对小企业贷款点多面广的情况，杭州市商业银行小企业部与客服中心合作，专门推出了“小企业金融服务在线”。客户只要拨打该行服务热线96523，按“2”进入人工服务，再按“5”进入小企业金融服务在线；也可在拨通96523后，直接按“25”进入小企业金融服务在线。

    这条服务专线将面向哪些客户群体？余南军介绍，小企业金融服务在线融资申请的受理对象包括小型企业和需要经营性贷款的个人。客服人员在接到申请电话时，会按“小企业电话申请记录”表格内容向客户提问，询问客户的基本信息。该行小企业业务部根据客服中心提交的“小企业电话申请记录”进行分析，决定是否可推荐给相关支行进入信贷调查程序。对于符合条件的，相关支行安排客户经理对企业进行具体的贷前调查工作。对分析不符合条件的，由总行小企业业务部反馈客户并说明原因。

    根据该行的限时服务承诺，相关支行在接到总行小企业业务部客户调查任务后，在3个工作日内必须与客户取得接洽，并展开调查；客户服务中心在10天内对客户进行电话跟踪回访，了解实地调查工作的进展情况。

    余南军介绍，“小企业金融服务在线”目前可提供的金融服务包括在线融资申请受理、贷后管理服务两类。今后将逐步增加结算咨询服务、账户变动提醒等功能。目前，该服务专线每天7：00-21：00接受在线融资申请受理，每天24小时接受小企业金融咨询。

    做最专业的小企业贷款行

    在去年这个时候，杭州市商业银行还没有这个小企业业务部。去年6月，原本是零售业务部总经理的余南军被调到刚刚成立的小企业业务部，这个小企业业务部的一部分业务来自原来零售业务部的个人经营性贷款，另一部分则是原来公司业务部的小企业贷款。

    “在没有成立小企业业务部之前，小企业的贷款很难做得很专业。如把小企业贷款放在公司业务部，跟其他的大企业贷款一起开贷审会，走一样的流程，小企业主的需求没法满足。”余南军说，用大企业贷款的那套做法去对待小企业，小企业的融资肯定就难了。小企业有自身的特点，要根据不同行业的小企业来开发不同的产品，制定不同的流程。

    在小企业业务部成立后不久，他们就陆续开发了不少有针对性的创新产品。如为超市供应商开发的“超前贷”，为科技型企业设计的“订单贷”、为走连锁直营道路的企业开发的“连锁贷”，为外贸出口小企业打造的“速退贷”等等。“只要有批量的市场，我们就能开发一个专门的产品和一套专门的流程，这也是我们本土银行的优势。”余南军表示，杭州市商业银行计划今年要专门指定十五家支行作为小企业产品的重点支行，同时要组建一支100人的专业做小企业的客户经理队伍。

　（记者 朱雪利）