编者按：2007年7月4日下午，天都公司在天都国际度假酒店召开中层干部会议。公司领导班子成员、各部门负责人，天都国际度假酒店、天都物业分公司的全体中层以上干部参加了会议。会议由董事长兼总经理何勇主持。会上，何勇董事长对2007年上半年的工作做了回顾，并对全体干部提出了要求。现将何勇董事长的讲话编发如下，希各部门认真组织学习并联系自身的实际找差距，认真整改提高。
天都城是我们成就事业的大舞台
今年以来，天都城项目在稳步、快速的推进，各个方面的工作都有了根本性的改变，尤其是整个天都城在社会上的影响得到了根本的改变。天都城的环境形象已经显现出来，我们看到天都城在发展，也看到了天都城的希望。很多人，包括很多专家、领导都对天都城给予了高度的评价，他们都众口一词的用了"震撼"这两个字。其中就包括浙江大学房地产研究所赵杭生所长，他在6月16日"名城、名校、名房产高峰论坛"上，对天都城的评价就用了"震撼"一词。所谓"震撼"，不仅是吸引眼球，更是对心灵的一种触动。天都城发展到今天，有这样的局面、这么好的环境、这么高的评价，我感到非常欣慰。这些都是全体天都人在楼主席的领导下不懈奋斗的结果。为什么说不懈奋斗？因为我们不断克服了天都城在发展中的重重困难，挽回了天都城在社会上的不良影响，重塑了天都城新的形象。
现在，天都城在做好整个项目推进的同时，各项配套也在不断的完善：酒店开起来了，环境做起来了，灯光也亮起来了，因此我们今天才能坐在五星级标准的会议室里开会；关于幼儿园，我们已经引进了省级机关北山幼儿园，并完成了签约，北山幼儿园不仅是杭州甚至是全省最好的幼儿园，目前幼儿园正在装修，9月份将开始招生、投入使用；学校的土地指标也已经解决，目前已经进入设计阶段，年底前准备开工，我们也要走名校战略，把名校引进来；社区医院也已经达成意向，地点已经确定；还有大家翘首以待的公交问题，尽管是好事多磨，但是进展很快，虽然工作非常艰难，但很有成效，不久，将会有明显改善。在各项配套不断完善和加强的同时，整个项目的运作思路也非常明确：要真正把天都城建设好，聚集人气，就需要发展天都城自身的产业。年初，陈加元副省长视察天都城时，曾指出：天都城要完成从"造房"到"造城"到"造市"的转变。他所说的"造市"就是指产业。如果天都城没有自身的产业支撑，在很长的一段时间内，就会只是一座空城、一座卧城，所以必须要有自身的产业支撑。由于产业定位没有确定，香榭丽舍大街建好四年多来，一直没有销售，压了几个亿的资金，如果不是广厦这样有实力的企业，任何一家企业都将承受不起。这次，我们通过策划中法文化交流周这个活动，把香榭丽舍大街搞热闹起来，把这条大街的产业平台搭建起来、把产业氛围营造起来。这项活动也推动了政府，杭州市西博会已经把中法文化交流周列入了重点项目。我们也将组建产业发展办公室，负责产业发展和招商工作，要在10月份的中法文化交流周活动中，把香榭丽舍大街开出来。现在，香榭丽舍大街A段的景观正在施工当中；香榭丽舍大街的商铺也要着手装修；整条大街的灯光也将亮起来；艾菲尔铁塔也要亮起来，使它成为杭州市甚至是浙江省的标志性工程。我们的任务繁重而艰巨，但是我们必须做好，使它不仅能够吸引眼球，更能够聚集人气和财气，成为天都城值得炫耀的亮点。
大家通过自己的努力，创造出这么一种环境、这样一种局面，我们是在用双手创造一个具有国际化生活水准的新城，大家应该感到自豪。天都城是我们成就事业的舞台。但是，要真正打造一座具有国际化生活水准的新城，我们这支队伍还很不够，很多人的水平能力和责任心还不能适应。主要问题就是：做事方法、能力水平不够；专业能力不强；推诿扯皮的顽疾没有根治；效率低下；责任心缺失。这是天都公司包括酒店、物业公司在不少人身上存在的问题。有些问题我也存在，我也要不断的学习、不断的提高。我没有高高在上，只指责大家。但是推诿扯皮我肯定没有，我是最勇于承担责任的人，也是最讲效率、最有责任心的人。
首先是方法、水平问题。一个单位、一个部门，工作做得好与差，往往是由这个单位、这个部门负责人的方法、水平决定的。有人说我很会骂人，其实我也想和风细语、苦口婆心来解决问题，但是做不到。因为在企业的第一线，环境不一样，工作性质不一样，任何一件事情做不好，都直接对企业的效益和成本产生影响，甚至对企业形象产生影响。昨天对酒店我又骂过。我要求酒店：一草一木、一石一水都要管起来，甚至要管到空气、管到灰尘；在餐标安排上，要"合理配菜、科学配菜、优化配菜"，既让客人吃得好、吃得满意，又能降低售价，吸引回头客。每一项工作都有学问，每一项工作都要换位思考，为对方着想，因为客人满意是我们工作的唯一标准。我们要做到企业效益和社会效益并举，特别是刚起步的酒店，社会效益远远超过企业效益，一定要搞好社会效益，提升企业形象。
应该说，大家的职能分工非常清楚。作为董事长，我就是"出主意、用好人、管大事、做决策"。应该是我"管大事"，你们"管小事"，但是现在变成了我在"管小事"。当然，有些看起来是"小事"，但是也可以变成"大事"。再说，"小事"都不能让我放心，"大事"就更不能让我放心了。
其次是专业能力不强。我抓了两年的队伍建设，也毫不手软的淘汰了很多人，但是一支队伍专业水平的提高是一场持久战，不能一蹴而就。现在，有很多问题就是由于专业能力不够造成的，遇到问题不知道总结，导致重复发生（具体事例略，编者注）。专业能力好的人，我们要发挥好作用；专业能力或者素质不够的人，如果提高不了，淘汰是当然的。
第三是推诿扯皮的问题。有的人方法、水平不高，但推诿扯皮的水平很高，这是一个顽疾。但是要"建设钢铁团队"，推诿扯皮之风必须根除。现实中，推诿扯皮不但存在于部门与部门之间，甚至存在于领导与领导之间（具体事例略，编者注）。如果任何问题都推诿扯皮、互不信任、互设障碍，还怎么开展工作？
第四是效率低下。很多事情都要反复讲，五次、十次，甚至要我亲自督、亲自抓。最典型就是酒店的售展中心，千方百计赶出工程以后，搞营销的人反而不急了，没人去管了，如果我不去抓，可能一个月都开不出来。营销部是很忙，成绩也不错，但是就这件事而言，我还是要批评你们，目的就是希望大家举一反三，检查自己还存在哪些效率低下的问题，不仅仅是营销部，其他部门、酒店还有物业公司，同样要好好总结。我最痛恨效率低下，我要求：定下来的事情一定要盯牢，不是只讲过就算了，讲过了但不盯牢就等于白讲，这也反映了一个人的作风是否扎实。
最后是责任心缺失。上面讲的很多问题都和责任心有很大关系，都是责任心缺失的表现。刚才讲到酒店，我再说说物业公司。年初，我对物业公司提出要"建设物管品牌"的要求，要打造品牌就必须要分解每一项工作，要有具体的措施，要狠抓落实，这不是一年、两年能解决的。但是目前的物业离品牌建设的要求相距甚远。我们首先要把细节做好，把形象先树起来。酒店和物业的工作性质决定了要注重细节、注重服务。在这两个行业，细节与服务要远远超过创新。但是现在的物业管理怎么样？业主的口碑怎么样？服务理念怎么样？品牌意识怎么样？比如喷水池里的喷头、灯头是否损坏？有没有喷水？有没有亮灯？水质好坏？小区管理、楼道管理、绿植绿化这些问题有没有从细节上搞好？服务态度有没有跟上？都是责任心的问题。我们每一个天都人都要把天都城当成自己的家，天都城的一草一木都是我们自己的，我们都有责任管好。细节决定胜负、细节决定成败。我们有义务、有责任管好一切。
这些话我早就想讲了，今天就一吐为快，希望大家引以为戒。每个部门、每个人都要认真检查自己的不足，彻底整改。我们说前两年因为要保证交房子、保证施工，天天都在打仗。现在，不仅要保证交房、保证施工，更重要的是要"绣花"。所谓"绣花"，就是说我们的整个层次要大提高，管理水平要大提升。这么好的环境，我们不保护好，谁来保护？我们不树形象，谁来树？天都城的一草一木、一山一水都要保护好，工作要做细，要上层次上水平。天都城发展到今天，阶段性的要求不一样了，标准不一样了，层次不一样了，是到了精益求精、精雕细琢的时候了，这些工作和天都城的品牌形象是直接相关的。
我讲了这么多问题，关键是"考核"这个环节还很弱，我们要对每个部门、每个员工实施严格的考核。要真正抓好考核，必须非常细化、非常量化，要非常有水平、有责任心。天都城是一个大舞台，大家都有用武之地，但是在有责任心、有方法、有水平的同时，不能浮躁。现在有些干部、有些员工比较浮躁，这种浮躁表现在以自我为中心，特别是年轻人，只要一有浮躁的心，那就干不好工作。工作做好了，业绩做出来了，领导自然就看重你，可以给你提职、加薪。所以我提出了"以工作为标准、以业绩论英雄、以结果论成败"的价值取向，只要做出成绩，不管是谁，都会得到奖励、得到提拔。
有一本《拿能力说话》的书，其中有三个重要的观点：第一，拿能力说话，是一个人做工作、干事业最为关键、最为实在的资本，特别是年轻人，你要成就未来，这是第一要素。但是能力水平是建立在忠诚和责任的基础上的，忠诚是对一个人素质的基本要求，光有能力没有忠诚和责任是没有用的，光有忠诚和责任没有能力也同样是没有用的。能力不仅仅指一个人专业水平的高、精、深，还是一个人学识才干、远见气度、人际关系、意志毅力、脑力体力等综合的素质。没有这些能力资本，你就无法立足社会和职场，更谈不上闯出一番成功的事业；第二，当今是市场决定利润，利润决定企业，企业的成败决定老板的命运，而老板又左右着员工；第三，老板用你，是用你的能力，他要用你的能力来为他做好工作完成任务创造利润，只有你拿出能力，把工作做到更出色，为企业创造更多的价值，老板才会重奖你、提升你，并视你为关键人才。
天都城是个大舞台，每个人都可以尽情施展你的聪明才智、发挥你的能力水平，我希望大家共同努力，真正把天都城建设好。我们的开发理念、开发思路已越来越清晰，更重要的是，天都城已经纳入杭州市的城市发展总体规划，已经变过去的孤军作战为现在的集团军作战，我们不仅有企业自身的努力，更重要的是有政府的支持和支撑。所以，在这样的环境下，我们相信天都城的明天一定会更美好！（张博华 整理） | 