新华网浙江频道10月30日电 虽然垃圾箱近在咫尺，可有的市民贪图方便，随手就把垃圾扔在垃圾箱外面，与文明城市的形象格格不入。在市农经部门工作的高明松10月25日将这种不良现象反映给了市长电话受理中心，呼吁有关部门加强对市民文明素质的教育。

    据统计，“12345”市长电话开通5年来，共受理市民来电6.3万余件，平均每个工作日50余件，市长电话成为市民参政议政的“直通车”。

    市民对市长电话的信任，源于市长电话的权威性和有效性。市长电话采用电脑软件管理系统操作，全市纳入软件管理系统的市长电话网络单位为42个部门，12个镇、街道。从受理、交办、承办到反馈、督查、考核、统计等环节，组成了市长电话一个完整的系统工程。市长电话受理中心和各承办单位在实践中，完善建立了领导值班、网上督导巡查、复查或疑难问题现场协调、难点和热点问题呈报、办件回访、承办流程规范等制度，确保每个市民来电件件落实，事事答复。自2002年10月28日开通至今，全市各网络单位承办市长电话和市长信箱按时办结率、反馈率达98%以上，满意率在95%左右，问题解决率为80%以上。     

    据粗略统计，5年来，通过各承办单位的努力和辛勤工作，1.5万余件市民的要求和意见予以落实解决。通过市长电话，一些困难群众得到政府的帮扶和资助；打工者的欠薪得到支付；市民的正当权益得到维护；违规经营、违章建筑、污染环境、违法乱纪等现象得到查处；乱收费、多收费的做法得到纠正等等。市民纷纷称赞说，市长电话树立了服务型政府的新形象。

    群众热心建言，各级政府乐于采纳，通过市长电话这一平台，不仅提高了市民参政议政意识，更增进了政府和群众之间的关系。退休教师陈文妹看到，杭州等地的老年人坐公交车可以得到优惠，我市70岁以上的老人已做了老年证，是否也可以享受这一政策。她抱着试试看的心理第一次拨打了市长电话，她的建议引起了市政府及有关部门的高度重视，不久相关的文件就出台了。这以后，陈阿姨有事就想到市长电话，先后就水管漏水、水表安装、土地证办理等问题向市长电话建言，成为一名热心市民。在濮院经商的李辉是新桐乡人，他通过市长电话为我市经济建设和社会各项事业发展献计献策。许多市民从城市品位、市容市貌、交通秩序、环境保护、文化教育、作风建设等多领域向市长电话提出了中肯的意见和建议，有效地发挥了群众的监督作用。

    来源： 嘉兴日报-桐乡版