新华网浙江频道12月25日电   “你好，这里是南苑街道新城社区……嗯！好的，你反映的问题我们会进一步了解，尽快解决。”12月19日，余杭区12345进村、进社区的试点工作在南苑街道正式展开，新城社区工作人员接到了第一个信访电话，家住河畔新村的范师傅通过热线“88712345”向其反映小区绿化问题。

    余杭区区长公开电话自1996年8月1日开通以来，至今已有十一年。截至目前，该区区长公开电话累计受理、办理人民群众各种投诉问题88098件，办结率达到100%，群众满意率达到99%以上。俗话说“12345，有事找政府”，近年来，市长公开电话和区长公开电话常常处于火热状态，有时候很难拨通，不便于群众反映情况。为了进一步拓宽市民群众的反映渠道，余杭区将“86212345”区长公开电话向村、社区作了延伸，开通“88712345”作为村、社区受理群众建议、意见或投诉请求的专线电话。今后，居民遇到难事、急事、烦心事，不仅可以直接到所在村、社区反映问题，还可以拨打村、社区88712345的公开电话，使问题在家门口就能得到解决。

    与此同时，余杭区还将建立村、社区12345信访受理服务站。该服务站是集投诉求助、政策咨询、办事查询、建议征集及信息反馈等功能于一体的服务体系，对群众来电或来访、来信反映的问题均实行统一登记、统一梳理、统一备案、统一归档的服务机制。以便有效地解决重复接访、重复登记、多头处理的现象，有利于整合现有信访接待咨询，有利于方便群众投诉，有利于群众诉求更快地得以解决。

    据悉，余杭区计划于2008年在全区各镇乡、街道全面推行“12345进村、进社区”工作，进一步完善区、镇（乡）、村（社区）三级信访网络，确保信访渠道畅通，方便群众诉求。（杭州日报 钟卓嫣 徐建芬）