新华网浙江频道3月3日电 “我家住在茅桥附近，原培隆商场处前段时间有积水迟迟无法疏导，污水不仅妨碍市容，不少行人还为此摔跤。我想过很多方法也找了一些部门，却无法解决。那天我打了市长电话，没料想一个星期不到就解决了问题。”热心市民老钱说起市长电话一脸热情。“我认为这是一条联系政府与百性情感的生命线。”

    信任市长公开电话的市民还有许多，通过这条热线反映情况，提出建议，要求解决问题的电话每天不断。据统计，自2005年2月28日开通以来至2008年2月27日，受理中心共接听群众来电31691件，月平均来电880件，每个工作日平均42件。三年来，市电话受理中心通过召开协调会、座谈会等形式办妥多起来电诉求。如接到市民多次反映“市区碧云北路乱设摊现象严重，存在安全隐患”的来电后，受理中心专门邀请公安、工商、城管、海昌街道等有关单位的人员，研究分析情况，协商确定、承办单位和工作措施，使得这一困扰已久、市民反映强烈的问题得以基本解决。对一些重复来电反映的复杂问题，如居民小区内开办企业、饭店产生污染等等，则通过与网络单位的专题协调，共同研究解决群众来电反映的事项。

    据了解，在3万多个来电中，中心直接答复20838件，交办10252件，转办601件。交办率32.4%，按时反馈率95.8%，回访满意率96.2%。“市长电话”已真正成为一条连接政府与群众的热线。三年来先后有126名群众专门致电、致信对受理中心的网络单位的工作表示感谢和慰问。

    市长电话受理中心负责人告诉记者，下一步，还将全面构筑起电话、短信、邮件于一体的多方位平台体系，使这座“连心桥”发挥更好的作用。 （来源：海宁信息）