新华网浙江频道5月8日电 近日，平湖经济开发区某企业的企管负责人胡女士来到市行政服务中心办理相关手续，细心的她发现业务办理窗口边上多了一个意见箱。工作人员告诉胡女士，窗口单位的服务好不好，政策情况有没有向群众解释好，只要有任何意见，都可以通过意见箱反映。而反映的意见、建议将直接由市效能办汇总，对确实存在的问题，会督促相关单位及时进行整改。

    在市行政服务中心等群众办事相对集中的窗口单位放置意见箱、接受群众测评，是今年我市开展效能建设助推“两创”总战略的创新举措之一。据悉，为了更好地推动“创业服务年、创新推进年”活动的开展，市效能办推出了一系列创新举措，建立了群众测评点、企业监测点、民生回音壁等监督、监管机制，促使各单位、各部门更好地关注民生、服务企业，进一步提升办事效率、工作能力。

    项目推进督查工作是推进“两创”的重要内容。今年开始，除了常规督查外，市效能办还增加了服务环节，在全市100家企业中设置了优化环境、助推“两创”企业监测点。只要企业在项目推进过程中碰到的问题都可以直接向各镇、街道反馈，或直接与市效能办联系，由市效能办出面协调、解决问题。对于监测点的设立，平湖市佳佳童车厂老总陆利平已经尝到了实实在在的甜头。前段时间，佳佳童车厂的新厂房动工，但拆迁、道路开口等问题一直未能得到有效解决，市效能办在督查过程中了解情况后，主动帮助企业与市交通局联系解决了道路开口问题。与此同时，相关工作人员还深入基层协助做好农户思想工作，有效推动了拆迁进度。在一系列服务措施的有力推动下，该企业21000平方米厂房不到4个月就顺利竣工。

    为有效消除项目推进过程中给群众带来的影响，市效能办还会同市长电话受理中心建立了民生回音壁制度，对群众反映的项目推进中的热点问题进行高度关注，定期公布办理结果，开展群众满意度测评。今年4月，原家住市区城南路的拆迁户王先生反映，在对城南路沿街的房屋拆迁过程中施工单位没有采取相应措施，导致沿街尘土飞扬，给路人带来了诸多不便。接到电话后，市长电话受理中心立即与相关部门取得联系，及时叫停了不文明施工现象。另外，还有不少市民对老住宅小区的改造提出了意见、建议，受理中心也都一一给予了回复。

    来源：嘉兴日报 作者：钱镇平