记者 朱立毅

    "他们承诺所有的出国手续都能办好，只要一个电话就行。"６０岁的杭州市民蒋女士回忆起三年前的那场"聚会"，无奈地笑笑说，"我做了几十年的财务工作，还当过房产公司的老总，没想到也就这样傻乎乎地签了合同被骗了。"

    和蒋女士一样，从２００１年开始，杭州的几十名消费者陷入了这个被冠名"分时度假"的消费迷局中。２００６年７月，在经历了近五年的投诉，接到二审败诉的判决书时，这些收入颇丰、见过世面的人们却发现，自己已很难从这个精心策划的迷局中脱身。

这是消费者向记者展示的青岛一家旅游娱乐有限公司宣传资料，画面上宣称该公司拥有某酒店各具风格的客房。

从２００１年开始，杭州的几十名消费者陷入了这个被冠名“分时度假”的消费迷局中。

    没有回头客的生意

    "天天有生意往来，合同签了无数，平时小心谨慎，没想到还是掉在圈套里了。"经营着餐饮生意的杭州消费者章先生苦笑着回忆起了三年前的那场遭遇。

    ２００２年１２月的一个周末，章先生和家人在一次车展上，接受了两名大学生的"民意调查"，对方称这一结果将供有关部门出台旅游项目和相关法律作参考。十天之后，章先生接到自称是青岛全统旅游育乐有限公司的电话，邀请他和妻子去参加一场旅游研讨会。

    ２００２年１２月２４日晚，章先生带着妻子来到了这家装修豪华的四星级大酒店，不久，接待经理、顾问以及三五名促销先生小姐便聚拢过来，在令人眼花缭乱的电视图像和高分贝音响中，夫妇二人第一次听到了一种被称为"分时度假"的消费：

    只要花几万元成为会员，就可以有六人同行，随时入住全世界１００多个国家的３０００多个五星级以上的酒店，所有的手续只要一个电话就能搞定；会员还拥有青岛弄海园酒店一间高档套房的部分产权，不但能每年免费入住一周，３０年后还能得到房产增值的回报。如果想中途转让或退出，不仅不亏本还有很大的营利空间。

    当章先生表示自己爱人是现役军人，出境将受到限制时，对方明确答复：一切手续包在他们身上，保证不会遭拒签；如果中途要转让或中止合同，只要提出申请并交纳一定费用，一切由公司负责"搞定"。当"热情"的销售代表们消除了章先生的一切顾虑之后，他们又"善意"地提醒：如果当天签约，可以享受最低折扣，并赠送青岛弄海园双人双飞七日游。

    在对方斩钉截铁的承诺下，谨慎的章先生又开始阅读合同文本，但刚读了开头几行，一名经理便夺过合同，表示会帮助他填写。可没等合同送回来，另一名经理又拿着ＰＯＳ机出现了，称青岛总公司入账的最后时间快到了，一旦过了时间就无法享受优惠。

    久等合同不来，对方又反复催促，章先生的爱人最终取出了信用卡。在飞快地完成了五万元的交割之后，销售经理便送来了合同。随后，章先生又在劝说下匆匆在合同上签了名。

    事后，一位曾经为全统公司服务的杜姓工作人员向记者承认，他们的产品营销有８０％靠技巧，１５％靠客户冲动，只有５％才是客户想要的。"邀请夫妻一起来就比较容易作决定，强调折扣的最后期限是让他们在最短的时间里作出购买意向。总之，客户一旦理性思考就不会购买，有的客户去了趟厕所，被冷风一吹就跑掉了。这种生意不可能有回头客。"

这是杭州消费者吴先生２００１年１０月去该旅游娱乐有限公司所属的酒店住宿时拍下的画面，房间内的家具五花八门。吴先生认为，这些都是临时拼凑起来的。而在对方的宣传中，声称这是一家五星级酒店，拥有“私人管家亲切的个性化服务”。