销售代表信誓旦旦 合同彻底否定承诺

    回到家后，章先生便开始阅读这份装帧精美的合同，虽然文字晦涩难懂，但他还是隐隐地感到了不安：合同对客户进行了大量限制，而对全统公司的义务却只是寥寥数笔。当他读到合同的第１４条时，突然如梦初醒。

    这条位于合同底部毫不显眼处的条款规定："不论在任何国家和地区，本度假村均不对各国签证和办理相关手续事宜负任何责任。"也就是说，销售代表们那些"所有手续只要一个电话、保证不会遭拒签"等等信誓旦旦的承诺，都被合同文本彻底否定了。

    在此后的日子里，章先生开始为解除合同奔波。期间，他陆续发现了几十名与自己有相同遭遇的人们：他们大都家境宽裕、向往出国旅行，都是在那家酒店嘈杂的音乐声里、在销售代表"搞定一切"的承诺中、在没有看清合同的情况下，鬼使神差地掏了钱、签下了合同。

这是杭州消费者吴先生２００１年１０月去该旅游娱乐有限公司所属的酒店住宿时拍下的画面。房间的窗帘架在入住第一天的使用中就脱落下来。

    在相互沟通的过程中，他们开始发现隐藏在这个"消费迷局"背后的更多陷阱：

    合同中根本没有提及销售代表此前承诺的"青岛弄海园酒店一间高档套房部分产权"，取而代之以"度假权拥有"的表述出现，根据合同，客户得不到所谓"高档套房部分产权"的产权证书，根本无法出售房屋，更谈不上房产增值的回报；

    当时，向中国开放的自费出境游国家和地区只有２０多个，而向浙江人开放的目的地更少。在此情况下，杭州的消费者根本无法随意进入１００多个国家和地区，而"随时入住全世界１００个国家３０００多个五星级酒店"的承诺也没有在合同文本中出现；

    一些客户在签约后经交换去青岛和云南的酒店度假，发现不仅没有宣传中五星级酒店"私人管家亲切的个性化服务"，而且"房间设施陈旧、房间不及时打扫"，甚至还有"大块天花板脱落"，而当客户翻看合同时，才发现原先的承诺根本找不到白纸黑字的证据……

    在与全统公司无数次沟通之后，客户们最终还是被告知：解除合同是不可能的。万般无奈之下，２００４年，杭州消费者王女士决定起诉全统公司，但她又发现，这份合同规定，以全统公司所在的青岛崂山区为法院管辖地，也就是说，打这场官司必须远赴青岛。

    当年１２月，王女士向青岛市崂山区人民法院起诉，要求解除这份与此前承诺严重不符的合同，返还已付款项并赔偿损失。但在此后的一审、二审中，法院认为，合同双方"权利义务应以合同中的约定为准"，不予支持王女士的诉讼请求。

    此后，又陆续有周女士、蒋女士、章先生、蒋先生和吴先生等杭州消费者远赴千里之外的青岛提起诉讼，２００６年７月，其中几名消费者的官司在青岛法院的二审再次败诉，理由是这几名消费者没有证据证明，签订合同时存在意思表示不真实、意志不自由的情况。