“无理由退货”有多大生存空间？

    “我这张照片拍得不满意，你们承诺无理由退货。我就不退了，给我算便宜点得了！”让西湖摄影服务点员工尴尬的是，“无理由退货”常遭遇一些刁蛮的顾客，他们利用商家的承诺，威胁要投诉，既想拍照片又想捡便宜。

    在国内，很多商家不敢轻易承诺“无理由退货”，其担心之一就是怕遭遇恶意退货或者反复退货的消费者，以致需要承担不必要的经济损失。但有专家指出，绝大多数消费者都有一种消费惰性心理，谁也不愿意随意退货。

    杭州“好又多”超市黄龙店退货处的服务员邵小姐告诉记者，她所在的超市也曾经出现过恶意退货的消费者，他们故意在超市里搜寻有问题的商品，用过一段时间就来退换，但是这种情况很少发生。超市方面，是否能为消费者退换货，要看具体情况。即便商品没有质量问题，只是由于消费者看错价格、对商品大小不满意等情况一般也都予以退货。据统计，超市每天大概有5000元左右金额的退货，为此还专门准备了退货基金。

    采访中，“面包新语”文三店的王店长明确表示：他们店不允许退货，也不知道省工商局的“无理由退货”规定。王店长说：“面包的保质时间只有两天，买走后再来退，耽误了我们的销售时间，也加大了工作量。而且我们实行换班制，结帐后再退货手续很繁琐。”很多连锁便利超市也表示，顾客要退换货，最好刚结帐时就退，隔了一段时间后就不允许再退了。因为收银系统会出现错号等问题，会增加超市盘点时的麻烦。

    记者同时了解到，私营小店则更倾向于“无理由换货”，店主唐女士说：“已经卖出去的东西再让我们卖一次，生意不就白做了？只要不影响再卖，换一件还是可以的。”也有商家提出：“如果供应商不理解不支持，没有质量问题的商品，顾客也要求退换，这笔费用究竟该谁承担？”

    而很多顾客对“无理由退货”则持半信半疑的态度。他们担心商家仅仅把“无理由退货”当作一块诱人的招牌——承诺时样样都好，兑现时百般推脱，使得消费者空欢喜一场。

    消费者同时表示，即使商场允许退换货，但有时售货员的态度却很差，前后判若两人。为了退一条牛仔裤而遭遇售货员“黑脸”的大学生何晓说：“买东西还是交款前看清楚好，退货不仅自己麻烦，还要遭白眼。”