监管部门必须有所作为

资料图片

汽配市场鱼龙混杂 明明白白修好车 （资料图片）

    由于与维修企业之间的信息不对称，类似遭遇这样的情况，使得许多消费者都担心修车挨宰。

    据了解， 目前，全国汽车维修行业有一二类企业40多万家，从业人员500多万人，每年都在以10％左右的速度快速增长。国营、集体、股份制、私营、个体、中外合资等多种经济成分的汽车维修企业在共同发展，４Ｓ店、特约维修服务站、综合维修厂、快修连锁店、专项维修店等多样化的经营方式各展其长，形成了一个门类齐全、品种多样，分布广泛，服务方便，能够满足不同消费层次需求的汽车维修市场体系。

    ２００３年以来，中国汽车维修行业协会按照交通部的部署安排，每年３月份在全国组织开展"质量服务月"活动，倡导"守法经营，诚信服务"的文明修车理念，得到了广大汽车维修经营业户的积极响应，也受到了社会各界特别是广大车主的广泛赞同。之后，全国６２个地方汽车维修协会以及２００５年度全国汽车维修诚信企业共同发出倡议，作出了九项承诺，收到了一定效果。

    但是，由汽车维修问题引发消费投诉还是居高不下，汽车维修业诚信经营面临考验。

    浙江师范大学教授北山认为，要打造诚信的汽车维修市场，有关部门必须有所作为，加大监控力度。他说，首先要严格审核维修企业经营条件和维修人员从业资格，把好市场准入关。对于那些达不到国家标准要求，技术标准和技术资料无法满足维修工作需要，安全生产和维修质量不符合要求的企业，要停业整顿。对于整改仍不达标的，要强制其退出市场。

    其次，要加大对汽车维修从业人员的培训力度，对汽车维修从业人员进行岗前培训，强化法律法规、职业道德教育。

    还有，要严厉打击欺诈和违规行为，维护车主合法权益。对于虚报维修作业项目、只收费不维修、偷换汽车零部件、随意抬高工时单价、不按技术规范作业、作业中漏项减项、采用虚假广告招揽生意等欺骗、坑害用户的恶劣行为，应按有关规定严厉处罚，并追究企业负责人和直接责任者的责任。

    记者了解到，针对汽车维修行业缺乏完善的监督考核体系，从2005年起，南京市探索推广汽车维修行业诚信评估制度，此举值得借鉴。该体系包括9大项、39条。内容包括：接待客户、签订合同、车辆维修、车辆验交、配件保证体系、质量保证体系、服务保证体系、财务和社会信用、客户评价等。通过建立行业诚信机制，定期发布维修企业诚信排名信息，让车主选择维修企业不仅可以看其资质条件，还可看其诚信经营的综合得分。引导汽车维修市场向公开透明、健康有序的方向发展。

    浙江金华市的消费者杜金勇认为，现在网络这么发达，为什么不可以不借助网络的力量呢？管理部门可以建立汽车维修企业网上信用库，投诉情况一经查实，就输入信用库中，任何人不得删改。有了这个网上信用库，顾客通过查看企业信用档案，自然会选择信用好的企业。这样，就能鼓励守信企业，淘汰失信企业。通过行政管理和市场调节两种手段，来净化汽车维修市场。