郑黎 胡一敏 　

    浙江宁波市天一商圈的11家大型商场、超市约定实行的“无理由退货”制度已经有一段日子了。虽然这期间陆续有消费者去退货，但这项服务却因限制颇多让当事人并没有增加购物乐趣。而大多数消费者对此也不抱太大奢望，认为这是商家的促销噱头。

    那么，在国外作为一种商业习惯的退货制度，在我们看来为什么可望而不可及？

    无理由退货门槛高

    宁波天一商圈的银泰百货商店、第二百货商店、新华联商厦、东方商厦、新世界汇美百货、南苑鞋城、苏宁电器、国美电器、永乐电器、五星电器、乐购超市等11家大型商场、超市、卖场，于今年初联合向消费者公开承诺：3月15日起，消费者在这些地方内购买的商品，无任何质量问题，不属国家“三包”规定范围内，符合承诺的商品范围和期限内、未经使用，经检验确认不影响再次销售的商品，将无理由给予退货。

    据介绍，“无理由退货”实施两个多月来，苏宁、银泰等商家都受理了消费者无理由退货的申请，累计受退货数百起。但是，与商场日销售额和每日商品交易的总量相比，无理由退货的比重显然微乎其微。商家认为这是人们理性消费和基本素质的体现，而消费者则认为天上难掉大馅饼，无理由退货的约束太多，想去退货也有些战战兢兢。

    服装类商品无理由退换将会解决一部分人士不试穿就买的后顾之忧。资料图片

    据了解，宁波11家商场的无理由退货的承诺各有差异：首先是时间长短不一。时间期限最长的为15天，而大部分商场都是以7天为可退换期限。其次，每个商场的商品退货范围有所不同。如国美、苏宁等家电超市实行“无理由退货”的商品主要为空调、彩电、音响等家用电器，而银泰、东方商厦等实行“无理由退货”的商品则主要为服装和鞋类等。而食品、黄金珠宝、化妆品、手机、内衣等商品则被所有商家排斥在“无理由退货”之外。此外，商家们还特别规定了一个退货条件：退货商品遇价格调低的，按价格调低后金额退款；遇价格调高的，按实际支付金额退款。

    其实，无理由退货对浙江的消费者来说并不新鲜，去年下半年，杭州西湖景区曾有近百家商家联合开展这一活动。但是，无论是杭州还是宁波，退货条件之“苛刻”让很多消费者选择放弃这一优惠。

    有关人士认为，此次无理由退货可以说是宁波市零售商业一次品牌提升的联合行动，给了消费者全新的服务享受。然而与发达国家相比，宁波的无理由退货仅仅是起步阶段。